Ошибка в фамилии

В прошлом году пришел оформить дебетовую карту и к ней открыть счет в рублях, долларах и евро. В процессе оформления карты девушка, не посоветовавшись со мной, завела счета с написанием фамилии на английском, не соответствующей написанию в загране и ВУ, я это обнаружил, когда она показала, как будет выглядеть мое имя и фамилия на карте. Тут же попросил поменять. Девушка сказала, что уже оформила ее доставку, придется отменить и оформить заново. Карту с верной фамилией забрал на следующий день. Вскоре обнаружил, что в реквизитах счета в евро и долларах по-прежнему написание фамилии было неверное. Уехав заграницу, я не мог посетить отделение. В чате проблему решить не могли. Вернувшись, в отделении написал заявление на изменение данных в системе. Заявление приняли. Прошло какое-то время, в приложении и в альфа клике ничего не менялось. Снова пришел в отделение, там сказали, что в системе данные поправили, но в интерфейсе приложения и альфа клика все осталось по-старому. Посоветовала написать в чат в приложении, чтобы они поправили данные. Я отдал ей свой телефон, и она написала так, чтобы служба поддержки поняла, о чем речь. "Добрый день. 2 недели назад в отделении менял фамилию в результате эмбоссирования, в базе все обновилось, а в приложении при печати реквизитов старые данные". Это было 2 марта 2020г. После бота подключился специалист и попросил повторить запрос, так как он не видит первого сообщения. Ответ специалиста: "Написание в реквизитах указывается автоматически в соответствии с транслитерацией. Написание в реквизитах нельзя изменить". Я прилагаю скриншот из приложения, и прилагаю фото распечатанных уже измененных реквизитов из отделения. Необразованный сотрудник уточняет еще раз, где неправильные реквизиты, я еще раз высылаю скриншот приложения. Его ответ: "Можно попробовать отправить запрос, по данному вопросу. Ориентировочный срок рассмотрения - 3 рабочих дня." это было 4 марта. 12 марта спрашиваю статус, получаю ответ "Фамилия в реквизитах написана согласно правилам транслитерации. Эти реквизиты не подлежат изменению." Я объясняю заново. Ответ "взяла ваш вопрос в работу". Через некоторое время "Благодарю за ожидание! Правила транслитерации используются в альфа клик/альфа мобайл для формирования реквизитов получателя валютных счетов и изменить их, к сожалению, нет возможности." Эта оказалась еще более необразованная. Я еще раз отправлю ей скриншоты, фото правильных реквизитов из отделения, которые уже есть в системе. Ее ответы "проверяю." "еще немного времени". "вопрос еще в работе". "спасибо за ожидание. отправила запрос в другой отдел, чтобы проверили, т.к. по первому запросу поступил ответ, что технической ошибки нет. Ориентировочный срок рассмотрения - 3 рабочих дня. Узнать ответ можно будет, написав нам повторно". Я сказал напишу, но, к сожалению, история переписки в чате не сохраняется и новому недалекому специалисту придется объяснять все заново и снова ждать 3 дня. 23 марта. Спрашиваю, как дела. Ответ "Благодарю за ожидание! Правила транслитерации используются в альфа клик/альфа мобайл для формирования реквизитов получателя валютных счетов и изменить их, к сожалению, нет возможности." Объясняю еще раз. Ответ "Прошу прощения за ожидание, дело в том, что ответ не поступил по технической причине, направила повторный запрос. Обработают в течение 3х рабочих дней. Необходимо ожидать. Еще раз приношу извинения." 1 апреля. "Приносим извинения за неудобства: сейчас наблюдается дефект по вашей проблеме. Мы работаем над его устранением. Спасибо за обращение!" сегодня 3 августа, дефект, похоже, оказался неподъемным