Кажущаяся дистанционность обслуживания

Захотел открыть ИИС в ВТБ-брокере.  Громкие заявления на сайте банка и брокера обнадежили: ИИС и брокерский счет можно открыть дистанционно, не катаясь в офис, где есть обслуживание инвестиционных продуктов (их на всю Москву не так много) Услышал, что можно это сделать даже не имея доступа к ВТБ-онлайн (у меня его не было) - через приложение ВТБ-инвестиции.  Зашел, пообщался с чат-ботом. При этом сразу насторожило, что бот не предложил мне открыть вместе с брокерским счетом ИИС.  "Ничего", подумал я, "открою потом!". В итоге сам брокерский счет открыл успешно. Далее попытался разобраться как бы мне ИИС ещё открыть. Узнать это оказалось не так уже просто, но спросив у чат-бота (что делать, если брокерский есть, а нужен ИИС?), получил ответ, что единственный вариант сделать это дистанционно - открыть через ВТБ-онлайн. Ну что ж, пришлось идти в обычное отделение ВТБ, благо есть такое недалеко.  Там подключил ИБ и спросил, могу ли через него открыть ИИС. Ответили утвердительно. Пришел домой, попытался, но не тут-то было! В разделе Инвестиции такой кнопки нет, в мобильном приложении - тоже. Инструкцию, как открыть ИИС, если уже есть брокерский - найти не удалочь. Обратился в чат - но там не отвечают. Позвонил и получил ответ: то, что я хочу - невозможно сделать дистанционно, надо тащиться на другой конец города, где обслуживают по вопросам ИИС. Вот такая дистанционность: банк своими недоделками вынуждает несколько раз таскаться в отделение, при этом громко заявляя о дистанционности! Придется ждать, когда буду проходить мимо отделения, где обслуживают инвестиционные продукты, либо открою у другого брокера ...