Регистрация ипотеки

3 июля 2020 года, я подала документы в МФЦ на регистрацию рефинансирования ипотеки. Так как из-за пандемии сотрудника банка ВТБ  со мной не было, мне предложили подать документы самостоятельно и скинуть опись документов на почту ВТБ, что я и сделала в тот же день, когда подала документы. Сотрудники банка должны были приложить со своей стороны заявление к моим документам в тот же день. И в течение 5-ти рабочих дней мне должен был прийти положительный  ответ.  По истечении 5-ти рабочих дней, ответ мне так и не поступил. Я неоднократно пыталась  выяснить в чем проблема, но на горячей линии колл-центра банка ВТБ мне постоянно обещали перезвонить и разъяснить ситуацию, но за целый месяц моих постоянных просьб помочь, мне так никто и не перезвонил. 31 июля мне сообщили, что моя сделка в РОСРЕЕСТРЕ приостановлена до  октября 2020 года из-за недостаточного пакета документов. Я сразу поняла, что дело в заявлении, которое  скорей всего не приложил банк. 3 августа 2020 года мне пришлось поехать в главный офис по адресу: Бульвар Энтузиастов д.2, и только там я выяснила, что заявление, которое должны были приложить сотрудники банка в тот же день, что я и подала документы, то есть 3 июля 2020 они не приложили, а приложили его только 26 июля 2020, когда официально РОСРЕЕСТР отказал мне в сделке 20 июля 2020 года. В связи с этим у меня возникает вопрос, кто мне возместит материальный и моральный ущерб? Так как сейчас, пока сделка не зарегистрирована в РОСРЕЕСТРЕ, я обязана платить повышенную процентную ставку по ипотеке. Прошу разобраться в ситуации и принять меры.