Крайне недоволен сотрудником

осуществил звонок по телефону столкнулся с главным специалистом АЛиной (1***4 ) и я категорически недоволен ее ответом. здесь я прошу зафиксировать ее некомпетентность это 1. 2 ответить на мои вопросы.  Итак: мне пришла смс о том, что я могу совершить 2 покупки и получить на них кэшбек дополнительный на сумму не более 500р. Я спрашиваю АЛину по этой акции подойдет ли если я приду в Петроэлектросбыт с мсс кодом 4900 лично, приложу карту и оплачу картой. она мне отвечает, что по Программе лоялььности( я спрашивал про акцию) по пункту 3.3 не пройдет. п 3.3 гласит: "по переводу денежных средств со Счета на счета физических и юридических лиц безнепосредственного использования Карты, в том числе при осуществлении расчетов за товары (услуги), включая оплату коммунальных услуг, осуществление налоговых платежей и пр.;" я спросил насколько компетентным она видит свой ответ- она ответила, что не имеет права этого делать. Итак 1) я спрашивал про акцию, она мне ответа по акции не дала и сказала, что клиенты должны сами в них разбираться 2) по правилам русского языка п 3.3. гласит следующее, что если я совершаю БЕЗ непосредственного участия карты операцию и "в том числе " накладывается именно на эту часть этого предложения. А значит либо некорректная формулировка соглашения, либо бездарный специалист, который даже не поправился, когда ей указали на ошибку. Больше всего я ненавижу, когда меня вводят в заблуждение, более того, не поправляются, когда указывают на ошибку. Кроме того прошу разъяснить мне письменно что будет, если я приду и оплачу в офисе Петроэлектросбыт с оплатой картой услуги по Свету. по моему мнению должно произойти следующее: я плачу 5000р, мне приходит 10%=500р по акции, +1% базовый=50р. Это так?