Снижение ставки по ипотеке

Обходите этот банк стороной!   Бешанные проценты по ипотечным кредитам а все программы  снижения полнейшая ФИКЦИЯ! 25 мая я написала заявление о снижении  процентной ставке по ипотеке по действующей  программе  банка сейчас ставка 11.75.  Заёмщик я добросовестный все условия договора соблюдаю, о просрочке и речи быть не может сумма в двойном размере месячного платежа всегда лежит на счету, никаких просрочек не было. Страховка всегда  в срок по всем условиям  банка, оплачиваю ежегодно около  12 тыс рублей в год. По всем критериям  в заявлении я подхожу (задолженность более 500 тыс, ипотека взята уже как 3 года). В течение 60 дней банк должен был рассмотреть  и проинформировать. Но увы, только  не в этом банке. Здесь на клиента попросту  начихать! Обратившись на горячую  линию ничего внятного  не услышала. Наш офис ссылался на Москву, Москва на наш офис.  Никто не знает почему нет решения. Неделю я пыталась  добиться  ответа  и  даже 27.07 в  понедельник оставляла обращение  на горячую  линию но мне так и не перезвонили по итогу  3 дней.  В пятницу  дозвонившись до горячей линии меня наконец-то  соединили с Барнаулом где сообщили, что мне отказано! Это право банка а не обязанность сказала  мне специалист. Москва приняла решение и комментариев по-моему заявлению никаких нет. Попросила оформить отказ за подписью сотрудника банка. Вот такие меры у ВТБ поддержки в условиях пандемии, несмотря на снижение ставок  Центробанком!!! Зачем устраивать  клоунаду непонятно! Если отказывают добросовестным заемщикам! Собираю документы на рефинансирование! Люди не делайте  ошибок берите деньги  в других банках!!! Специалисты не компетентные и на клиентов  банк не ориентирован.