До выдачи кредита - клиентский сервис, дальше - вы уж как-нибудь сами

Ипотека. Документы подал через дистанционный сервис без визита в банк, одобрили за день, выдали за час. До выдачи кредита клиентский сервис отличный и удобный, высокая заинтересованность менеджера. После выдачи заинтересованности нет никакой. Квартира достроилась, весь пакет документов для закладной отправил 25.06, получил подтверждение, что комплект полный, оформляется до 30 дней. 30 дней - колоссальный срок. В Сбербанке (где принцип "Вас много - я одна) закладную оформил менеджер за день, после погашения на следующий день пришло смс о запуске снятия обременения, через 2 недели сами без меня сняли обременение - все быстро). ВТБ потребовался срок до 30 дней.  Через 30 дней стал звонить в контакт-центр (подал запрос, срок рассмотрения - 2 дня, никто не связался уже неделю), писать в сервис заботы о клиентах (никто не ответил), написал на адрес, с которого пришло подтверждение о получении пакета (не ответили), в отделение. Никто не знает, когда закладная (2 листочка) будет готова. Очевидно, что все силы брошены на получение нового клиента, а поддержка действующих жестко урезана. Эта стратегия рвачей одного дня: наберем клиентов, сорвем куш, а там все равно. Я очень лояльный ВТБ клиент, всегда советовал сервисы банка, на прошлой неделе планировал получить предложение - карту привилегий. Теперь точно не стану - отказываюсь от предложения.  Банк №2 всегда был лучше, потому что второй и стремился дать сервис лучше. Но сейчас он явно начал проигрывать в постсделочном обслуживании. Об этом свидетельствуют и отзывы ниже от клиентов с похожими ситуациями.