Снижение процентной ставки в ГПБ

Добрый день. С 2014 года являюсь клиентом вашего банка: - зарплатный проект - сберегательный вклад  - потребительский кредит (который был закрыт раньше срока и без просрочек) - ипотека действующая (ИГ180804/30) со ставкой 9.2% С января 2020 году три раза обращался в отделения банка своего города с просьбой пересмотра процентной ставки по ипотеке. Первые два раза сотрудники банка не предлагали мне написать заявление установленного образца, а просто говорили, что программа не дает подать заявку. После двух решил рассмотреть вариант рефинансирования своей ипотеки в другом банке, но и тут не вышло. Стороннему банку потребовалось согласие на последующий залог, в котором мне отказал Газпромбанк. 01.08.2020 Я снова обратился в отделение газпромбанка на улице Ленина, но уже с заявлением о снижении процентной ставки и его копией (для выставления входящего номера) Данное заявление не приняли по двум причинам: 1. они не могут поставить входящий номер потому что являются дополнительным офисом, а не отдельным филиалом 2. заявление было не по образцу В итоге впервые мне выдали заявление для заполнения (первые два моих похода в банк о нем никто не говорил) и я его заполнил в двух экземплярах (один в банк и один мне с пометкой, о принятии) В ходе заполнения заявления, сотрудник банка сообщил о некой комиссии за снижение процентной ставки в размере 5000 рублей. Я уточнил - это деньги при положительном решении? Нет, за рассмотрение заявления. Но при подаче заявления о каких либо деньгах не идет речь