Снятие обременения

23 июля 2020 года мной был полностью досрочно погашен ипотечный кредит (рефинансирование), выданный банком ВТБ. 24 июля 2020 года я обратился в контактный центр банка с запросом о подготовке и выдаче закладной для снятия обременения в росреестре. Заявка была принята, был назван срок выдачи закладной - 30 дней с даты обращения.  30 июля 2020 я решил поинтересоваться, как идут дела по подготовке закладной, на что в онлайн-чате мне сообщили, что закладная по моей ипотеке не оформлялась, и со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней для уточнения процедуры снятия обременения.  В тот же день я обратился с личным визитом в отделение ипотечного сопровождения банка ВТБ на Лесном проспекте, д. 63, где сотрудник банка заверил меня, что закладная не оформлялась, а обременение будет снимать сам банк. Тем не менее, 31 июля 2020 года я проверил документы, которые подавались мной на регистрацию в МФЦ, и в описи документов присутствует закладная.  По результатам переписки с банком в онлайн-чате в периодт с 31 июля по 04 августа 2020 года у меня сложилось впечатление, что сотрудники банка не владеют информацией о том, какие документы оформлялись, и как и в какие сроки будет происходить снятие обременение, и намеренно затягивают сроки снятия обременения. На все вопросы, мне отвечали, что со мной свяжутся в течение трех рабочих дней, а обременение будет снято в течение 30 календарных дней, при этом не называя дат, с которых начинается отчёт указанных сроков.  Учитывая вышеизложенное, прошу банк ВТБ: 1) разобраться в вопросе наличия закладной по погашенному ипотечному кредиту; 2) в соответствии с п. 2 ст. 17 102-ФЗ [b]незамедлительно[/b] передать мне закладную с отметкой о погашении кредита, либо оформить заявление в МФЦ (росреестр) о снятии обременения, либо согласовать со мной дату совместного визита в МФЦ.  Данное обращение прошу считать досудебной претензией.