Работа службы Омбудсмена Сбербанка

В июле 2019 при оформлении кредитного договора я оформил договор страхования жизни. А в феврале 2020г. у меня было диагностировано критическое заболевание. Я собрал все документы, запрошенные ООО «Сбербанк Страхование» и отправил им через отделение Сбербанка. Лечение продолжалось около четырёх месяцев и  закончилось операцией в стационаре. После выписки из стационара я так же через отделение Сбербанка отправил в «Сбербанк страхование» выписной эпикриз с историей болезни. Вот тут и началось: - дозвонится до специалистов ООО «Сбербанк страхование» очень тяжело, постоянно переключают с одного специалиста на другого ; - если удавалось дозвонится , то толком ничего конкретного не говорили; Две недели я пытался понять, что происходит, почему при 100%-м страховом случае меня водят по кругу? В итоге я обратился в Службу Омбудсмена, хотя , если честно, не верил, что помогут. На сайте Омбудсмена составил обращение и через пару дней пришёл ответ, где был дан контактный номер телефона и имя эксперта Марина. Я позвонил, и какое же было мое удивление, когда я услышал спокойный, рассудительный голос человека, который действительно хочет мне помочь. Мы поговорили, уточнили перечень отправленных мной документов и Марина начала работать. В итоге через неделю я получил страховку.  Очень хочется, чтобы этот отзыв прочитало руководство службы Омбудсмена. Мы все живем в одной стране и все сталкиваемся к сожалению с формализмом и некомпетентностью и как же приятно видеть, что не все потеряно и есть люди , которые не просто ходят на работу , а работают. Марина, Вам огромное спасибо за Ваш профессионализм и душевное отношение.