Сбербанк изъял деньги со счета умершего. И игнорирует наследника

07.08.2019 заключен кредитный (ипотека) договор №_ (в комментарии), где мой супруг (М.М.В.) являлся титульным заемщиком, а я созаемщиком. Со счета титульного заемщика производилось списание плановых и досрочных платежей по данному договору. 29.10.2019 титульный заемщик погиб, о чем я проинформировала Сбербанк по номеру 900. На мой вопрос «Будет ли списан плановый платеж 07.11.2019 со счета М.М.В. или надо вносить сумму как-то иначе» оператор ответил, что списание пройдет. После этого на счет М.М.В. были перечислены средства для исполнения обязательств по договору. 04.11.2019 со счета титульного заемщика были списаны денежные средства в размере 5.668,00 рублей, а 07.11.2019 – 4.243,06 рублей. Оба списания – в погашение плановой задолженности по кредитному договору №_ от 07.08.2019.В дату планового платежа, 07.11.2019, я обнаружила, что данный счет М.М.В. заблокирован. Позвонила на 900, оператор подтвердил, что списания прошли, задолженности по ипотеке нет.В этот же день я приехала в ипотечное отделение Сбербанк (м.Кантемировская) и переоформила счет списания на свой, т.к. осталась единственным исполнителем по данной ипотеке.22.11.2019 мной было произведено досрочное погашение на сумму 40.000,00 рублей (после этого возможность внесения досрочного погашения была заблокирована, но это отдельная история. Кому интересно - пост ранее "Сбербанк против клиентов-пенсионеров").Но 25.11.2019 я увидела, что в графике платежей изменилась (уменьшилась) сумма произведенного досрочного погашения от 22.11.2019 – вместо 40.000,00 рублей стала 30.099,50 рублей. После нескольких обращений на 900 (в чате приложения и звонков), письменного заявления с просьбой исправить график на корректный в ипотечном отделении на м.Кантемировская, был получен следующий ответ: «По причине того, что денежные средства 04.11.2019 и 07.11.2019 были списаны после смерти заемщика, Банком были произведены корректировки по договору №_ от 07.08.2019, и аннулированы гашения от 04.11.2019 и 07.11.2019, и осуществлен 25.11.2019 возврат денежных средств на счет титульного заемщика. В связи с отменой данных зачислений, по кредиту образовалась просроченная задолженность. Банком проведены корректировки, просроченная задолженность по кредиту аннулирована. По данной причине досрочное гашение от 22.11.2019 на сумму 40.000,00 рублей было проведено таким образом: сумма 9.900,50 рублей отражена 07.11.2019 на погашение планового платежа и 22.11.2019 в размере 30.099,50 рублей.» 29.04.2020 я обратилась к нотариусу (данные в комментарии) для вступления в единоличное наследство. Нотариус сделал запрос в Сбербанк для подтверждения точной суммы на счете М.М.В. (~10.000 рублей), однако от Сбербанка ей пришел письменный ответ, что сумма на счете составляет всего 3 копейки.  В связи с этим ПРОШУ:* провести проверку и выяснить причину несанкционированного списания денежных средств в размере ~10.000 рублей, находившихся на счете М.М.В. после возврата гашений от 04.11.2019 и 07.11.2019 +остаток на счете* выполнить блокировку вышеуказанных средств для обеспечения процедуры вступления мной в наследство.Заявление в Сбербанк передано в отделении г.Москва, проспект Андропова, 28к2 (м.Коломенская). Крайний срок ответа должен был быть 10.08.2020. Однако 4.08.2020 с номера 900 пришло смс, что срок рассмотрения продлен до 17.08.2020. (Напомню, что владелец счета погиб 29.10.2019! С 29.04.2020 я пытаюсь вступить в единоличное наследство данного счета). Копии ответа от Сбербанк об осуществленном 25.11.2019 возврате денежных средств на счет М.М.В.  были приложены к заявлению. PS: Также направлена жалоба в ЦБ.