Изменение баланса на 59 рублей

05.08.2020 00:24
36119
196
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый вечер.Возникла проблема, а именно, сегодня,04.08.2020 года установил мобильное приложение газпромбанка и обнаружил интересную операцию "изменение баланса" на 59 рублей. Почитал информацию в интернете и обнаружил,что "любимый" банк тайно взымает  эту плату примерно так с начала 2019 года за смс оповещения, в которых данная операция не отображается так как слова оператора:" это же операции по счету,а не по оплате и приходу денежных средств". А теперь по порядку: 1)Это студенческая карта для стипендии,при заключении договора было черным по белому  прописано про то,что смс оповещение подключается автоматически,плата не списывается. Потом ,я так понимаю, вы в своей в манере тайно изменили условия предоставления этой услуги,при этом никаким образом не уведомив о том, что данная функция теперь платная, о размере платы за нее. Никаких смс, звонков, информации. Вот скажите,каким образом человек должен узнать о том,что эта функция стала платной?В смс о списании 59(а почему не 50 или 60?)нет информации. То есть единственный способ-это установить мобильное приложение и проследить за операциями,больше никак?То есть вы людей за 40+(которые не дружат с интернетом,приложениями) лет автоматически наделяете ежемесячным платежом, о котором они даже не догадываются? Это ли не нарушение? 2) Если верить информации,что плата снимается с начала  2019 года, то не зная об этом,без уведомления и информирования я уже 1,5 года ежемесячно плачу вам "скрытый налог" в 59 рублей?А не много ли? Я вам свою 1500 стипендию отдал за этот период получается? 3) Созвонился с оператором банка, поинтересовался как эту функцию отключить.На что мне ответили,что это можно сделать либо в отделении банка(вы мне подключили,с меня деньги списываете, и я ещё должен приходить чтобы отказаться от функции?) либо, отправив на непонятный номер,который мне продиктовали, ряд иероглифов, восклицательных знаков и английских букв(при этом сообщение , конечно же,платное; заплати за отправку смс,чтобы не платить за навязанную бесплатную функцию ,которая стала платной).Через мобильное приложение отключить эту платную функцию невозможно (конечно,зато можно push  уведомления включить). Цирк:проследить за списанием и понять,что с вас снимают деньги можно только через мобильное приложение,а отключить эту функцию через приложение уже нельзя. 3)Почему если вы изменили условия обслуживания  и не уведомили об этом вашего клиента, не отключили данную функцию платного смс оповещения? Или это вам не выгодно?Вы не получили согласия клиента на платную функцию,которая раньше была бесплатной, вы не проинформировали,но зато автоматически продлеваем её, типичное банковское поведение. Требую разобраться в ситуации,обратить внимание на обозначенные проблемы и вернуть списанные денежные средства с момента перевода услуги смс оповещения с бесплатной в платную. Также требую отключить данную услугу с моего счета,чтобы в дальнейшем эта бесполезная функция не съедала ежемесячно  порядка 3% от моей стипендии.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-29T16:11:54+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем оценку "5".
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-08-05T17:21:03+03:00
Здравствуйте, Andre_i4! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Ознакомились с вашим обращением. Будем проводить проверку. Как только получим результаты, вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.06%
решено проблем
7 471
отзыв
7 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове

Оценка 5

Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк ильдэботе

Оценка 5

Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Станиславу

Оценка 5

Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

03.09.2026

Операции с банкоматом

Оценка 5

Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность представителю

Оценка 5

Получила карту сегодня 02.09.2026 через представителя Иг-ву Кристину Н. Согласовали время, пб приехала вовремя, что для меня важно, т.к у меня маленькие дети.Хочется отметить... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность представителю банка Ольге

Оценка 5

Здравствуйте, на 2 сентября заказал карту на дом, до меня долго не мог дозвониться специалист, в конечном итоге с 5 раза представитель Ольга дозвонилась и доставила карту- далеко... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Получал карту 02.09.2026 в г. Воронеже через представителя. Хотел бы выразить большую благодарность представителю банка И-вой Кристине Н. Очень пунктуальная, встреча... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка