Выдача закладной

27.07.2020 погасила ипотеку и в тот же день через колл-центр оставила заявку на снятие обременения. Все действия производила согласно памятке на сайте банка (раздел Ипотека - досрочное погашение). Дом на этапе строительства, собственность не оформлена. Заявка была принята и по словам менеджера срок подготовки документов составляет 3 рабочих дня (что также не противоречит памятке и сайту банка). Номер заявки на указанную мной эл. почту не поступил, со мной не связались. Оставляла еще несколько заявок, тоже безответно. На 4.08. по словам менеджера колл-центра мои заявки закрыты т.к срок их рассмотрения истек. Регистрационные номера заявок мне не сообщили, фамилию ответственного сотрудника тоже. Новую заявку конечно приняли, но теперь срок ее рассмотрения уже 7 рабочих дней (что не соответствует сайту). 4.08 была в ипотечном центре на м. Римская. Заявку принять отказались, дали адрес электронной почты, на который можно отправить документы. Отправила там же в офисе, но  обещанной обратной связи с этой эл.почты нет. Хочу особо отметить, что сотрудник отделения очень не лестно отзывалась о сотрудниках колл-центра, тем не менее посоветовала мне оставлять заявки именно через колл-центр. Замкнутый круг. Вместо 3 обещанных дней прошло 8. Заявки закрыты.   Менеджер для подготовки документов для МФЦ не назначен. В колл-центр звонить бесполезно, но не звонить не получится. Свои обязанности перед банком я выполнила добросовестно, претензий по ведению кредита не было, не первый раз сотрудничаю с банком. Но вот перестала быть клиентом и как будто перестала существовать. Не вижу причин задерживать выдачу закладной.