Рефинансирование

10 июля 2020г. подали с мужем (он основной заемщик) заявку на рефинансирование ипотеки в банк ДОМ.РФ. Обещали в течении 5 рабочих дней сказать решение. Ни какого документа о том, что приняты документы не предоставили. Через 5 рабочих дней позвонили менеджеру она сказала что еще не рассмотрена заявка.  Об одобрении рефинансирования сообщили мужу только 22 июля 2020г., так же ему сказали что с ним свяжется менеджер и сообщит о дальнейших действиях. В течении суток ни кто так и не связался с нами. 23 июля в конце рабочего дня я стала звонить по телефону, который мне дали в отделении банка при первичной консультации и выпрашивать список документов для следующего этапа. Так же сообщила, что  в виду личных обстоятельств очень ограничена во времени и просила не затягивать с рассмотрением. На что мне менеджер сообщила "срок составит 4 рабочих дня". 28 июля (вторник) приехала в отделение и предоставила полный пакет документов по квартире на 2 этап рассмотрения. Еще раз сообщила менеджеру о личных обстоятельствах. На что мне было сказано, что к концу недели будет решение и на следующей недели сделка.  3 августа звоню менеджеру спрашиваю "что с решением?" на что мне сообщают, что еще заявка не рассмотрена и не раньше чем конец недели будет решение. Сказать что мы в шоке ничего не сказать.... Банк затягивает срок рассмотрения заявки. Обратилась 4 августа к консультанту на сайте банка по вопросу сроков рассмотрения заявки, на что мне стали отвечать абсолютно не впопад. Отвечать вопросами на вопрос. Добилась ответа что срок рассмотрения каждого этапа 3 рабочих дня. Сегодня (5 августа) звоню менеджеру вновь узнать есть ли решение, но мне заявляют что наша заявка будет рассмотрена только на следующей неделе!!! Напоминаю ей наш разговор и указываю на то, что они откровенно и нагло затягивают сроки рассмотрения и нарушают регламент. В ответ я только слышала что заявок много и нас рассмотрят только на следующей неделе. Т.е. получается что менеджеры банка меня неоднократно обманывали.  Позвонила по телефону 8-800-775-8686 для решения своей проблемы, сотрудник контакт центра жалобу не принимает и перекладывает все на менеджера. При этом так же мне заявили что срок рассмотрения максимум 5 рабочих дней и все вопросы к менеджеру задавайте. Прошло 6 рабочих дней, а  меня продолжают кормить завтраками и недельниками. Дозвониться до руководителя офиса нет возможности, так как нет ни каких контактов. У меня просто нет слов. Впечатления очень негативные. Хотя условия рефинансирования меня более чем устраивают. При первичном оформлении ипотеки в Сбербанке таких проблем не было совсем. Все четко и точно в срок. Не могла даже представить, то столкнусь с такой проблемой как откровенное затягивание сроков. Я всегда считала, что банк это серьёзная организация и работает как часики. Считаю, что сотрудники банка не компетентны и относятся халатно к своей работе.