Невозможно довести рефинансирование до конца

Я все понимаю, из-за короновируса сейчас "поплыли" все бизнес-процессы. Но нельзя же вечно им прикрываться. Нужно быть гибким в 21 веке. Краткая предыстория, еще до ограничений по короновирусу, я рефинансировал ипотеку в ВТБ, теперь, чтобы снизить ставку, я должен оформить в Росреестре квартиру под залог ВТБ. Но это как оказалось невозможно! А теперь мытарства только сегодняшнего дня: 1. Менеджер, которая вела нашу сделку пропала. Телефон весь день недоступен. 2. Ваш милый робот на линии, чуть что не так сказал, сразу вешает трубку с фразой: "Я не понял ваш вопрос". Это целый квест теперь, чтобы пробиться до человека через него. 3. Когда мы таки пробились, нам выслали инструкцию... но она НЕ АКТУАЛЬНА. Там указан телефон, якобы сотрудника, находящегося в МФЦ ЦАО, а при звонке указанному в инструкции, оказалось, что в ЦАО уже нет представителей ВТБ?! 4. Я не сдался и написал в приложении, а там мне оператор посоветовала записаться в МФЦ и дала их координаты. Это прекрасно, но на сделке по регистрации мне надо чтобы присутствовал представитель банка. А этого как я добьюсь??? Итого... я уже пол дня стучусь по всем каналам связи впустую?! Тем временем, каждый месяц я переплачиваю за ипотеку 8 000 рублей, это 96 000 рублей в год. И переплачиваю не потому, что я ленивый, а потому что ваши процессы не могут перенастроится на текущую реальность. Прошу тем, кто отвечает за этот этап в банке: 1. Обновить инструкцию 2. Научить вашего робота, если он что-то не понял, переключать на сотрудника, а не отфутболивать клиента. 3. Связаться со мной и помочь довести процедуру по рефинансированию до конца. P.S. Жаль все это наблюдать, т.к. являюсь клиентом ВТБ уже более 12 лет.