Реклама огонь, а вот поддержка и банкомат - не очень

Недавно стала клиентом этого банка. Прошло всего два дня, как мне уже упала на электронку реклама про кэшбек. Начиналась она с "мы заметили, что вы совсем не используете карту для покупок." Ну да, простите, занята пока была.  Однако реклама симпатичная, пусть. А вот дальше было не так здорово. Мне вечером предстояла крупная покупка за наличные, пошла их снять (специально выбирала банк, у которого банкомат недалеко от дома!), но он не работал. Я решила, что надо написать в чат, вдруг там не в курсе?.. Не зря же приложение ставила. В первом сообщении поздоровалась, во втором указала адрес.  Дальше было весело. Консультант спросила меня про совершенно другой адрес. В другом районе. Этот банкомат или нет? Я аж растерялась. Ну, наверное, если я указываю адрес [i]Х[/i], то нет, не банкомат по адресу [i]Y[/i].  Продублировала адрес... И совсем сюрприз - "Просто по адресу Х (тот, что мне нужен) вижу только бакномат Уральский банк реконструкции и развития , не наш". Это дословная цитата (лишний пробел тоже не мой, естественно).  ??? Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать. Сообщила консультанту, что я четко видела на этом банкомате соответствующую надпись. Банкоматы "Альфы" красного цвета, их трудно перепутать с УБРиР! В общем, мне предложили воспользоваться банкоматами партнеров (мне не подходит), скинули ссылку на карту, а также сообщили, что банкомат - это техническое устройство. Он может сломаться. Потрясающе ценная информация в данной ситуации! :) Затем мне все же удалось узнать от консультанта, что банкомат по указанному мной адресу есть (ура, оказывается, это был не мираж). И что он работает. Здорово, конечно, но наличные он мне не выдал... Вот такое чудесное начало. Думаю, что оно же - конец сотрудничества.