Банк ВТБ не отдаёт закладную более 5 месяцев после досрочного погашения

Пятый месяц я ожидаю закладную от банка ВТБ. Но банк молчит. Просто молчит. Я терпеливый человек, но чувствую, как нарастает негодование после очередного безуспешного обращения в этот банк. Была бы оценка 0, я бы поставил её. Обычным способом закладную не вернуть. Банк полностью испортил о себе первоначальное впечатление. Выбрал ВТБ, т.к. мне понравилось, как в банке поставлен электронный документооборот. Встречают да, тоже хорошо, только вот расстаются с трудом. Я видел сообщения, что банк удерживает закладные под любыми предлогами, но не обратил внимание в своё время. Однако, столкнулся с этим сам - мне её не выдают вообще без предлогов. Описываю мой случай, чтобы он был очередным предупреждением тем, кто хочет взять ипотеку в банке ВТБ. Вся история выглядит так: 19.02-2020: Полное погашение ипотеки. 21.02.2020: Мой звонок на горячую линию  8 (800) 100–24–24 с заявкой на возврат накладной, как рекомендуется в памятке заёмщику. Реакция банка: заявку приняли. 27.02.2020 Пришло электронное письмо от банка (Д-в М.А.<*************@vtb.ru>) с  запросом выслать дополнительно документы. 28.02.2020 Отправил в банк ответ и запрашиваемые документы. Реакция банка: нет реакции я 10.06.2020 Отправил в банк Д-у М.А. вопрос насчёт состояния дел по возврату закладной. Реакция банка: в ответ пришло письмо "Ваше письмо  переадресовано моему коллеге, Е-у Д. EgorovDG@vtb.ru" И после этого тишина. 30.06.2020 Отправил в банк Д-у М.А. и Е-у Д.Г. вопрос насчёт состояния дел по возврату закладной. Реакция банка: нет реакции 25.07.2020 Отправил в банк Д-у М.А. и Е-у Д.Г. вопрос насчёт состояния дел по возврату закладной. Реакция банка: нет реакции 28.07.2020 Мой звонок на горячую линию  8 (800) 100–24–24 с описанием проблемы. Реакция банка: обещание ответить в течение трёх дней. По факту не ответили. 03.08.2020 Мой звонок на горячую линию  8 (800) 100–24–24 с описанием проблемы. Реакция банка: обещание ответить в течение трёх дней. По факту не ответили. Проблема не решается! Я оценил "профессионализм" и "клиентоориентированность" банка ВТБ, когда дело доходит до отдать, а не взять. С таким отношением от банков я ещё не сталкивался. Буду искать другие способы вернуть закладную. Пришлось перечитать кредитный договор, с которым, как выяснилось, я слишком рано попрощался. В нём написано, что споры разрешаются через суд. Даже не хочется думать, сколько всё это может занять времени. -(