Не отдают закладную

Добрый день.  Информирую о том, что столкнулась с отвратительным отношением сотрудников банка на горячей линии и сотрудниками отделения банка ВТБ на м. Римская. 23 июня 2020 г мною был погашен платеж по ипотеке и по горячей линии сделан запрос на выдачу закладной на квартиру, находящуюся в г. Домодедово. Кредит оформляли в отделении на Павелецкой в 2017г. По истечении  30 дней я неоднократно обращалась на горячую линию с просьбой уточнить, когда я смогу забрать закладную. Но каждый раз сотрудники, некомпетентные в данном вопросе, соединялись меня с разными специалистами отдела ипотеки и др отделами , которые просто отвечали, что отправляют запросы каким-то руководителям  и не знают почему произошла задержка в выдаче документа. Каждый раз утверждая, что мне перезвонят завтра и сообщат о статусе вопроса. Однако, на протяжении 2х недель ни один сотрудник банка мне так и не позвонил. Я пыталась записаться на прием в отделение банка на м Римская по горячей линии, но никто так и не перезвонил. В итоге, 6 августа я лично приехала в отделение банка м Римская, где сотрудник банка сообщил мне, что мои документы отправлены в Росреестр еще в  октябре 2019г, но их не вернули. Т.е. документы утеряны. Меня возмущает тот факт, что на протяжении 30 дней предоставленных банку на выдачу закладной, никто даже не предпринял никаких мер и не посчитал нужным сообщить мне об этом. С таким  безразличным отношением сталкиваюсь впервые.  Я должна тратить свое личное время и деньги на проезд, для того чтобы выяснить причину отсутствия информации по закладной. Письменные объяснения мне предоставить отказались сославшись на отсутствие сотрудника, который занимается данным вопросом.  Сотрудник Г-ва С. Н.  всячески уходила от решения вопроса в итоге дожали ее для направления запроса на изготовление дубликата закладной, которую снова необходимо будет регистрировать в Росреестра. Это просто чудовищный уровень сервиса.  Чтобы получить хоть какую-то информацию от ВТБ нужно ехать за тридевять земель, ждать как холоп в "предбаннике", слушать ленивые отговорки некомпетентных сотрудников.  Однозначно буду изучать вопрос о наказании ВТБ в судебном порядке. Также, всем своим знакомым я настоятельно порекомендую НЕ пользоваться услугами банка ВТБ.