Вопрос по кредитной карте

Обратилась в чат банка ВТБ, после полученных СМС от банка о просроченной задолженности по кредитной карте и выставленной сумме ежемесячной. После чего всё расплывчато сначала, не могла понять откуда суммы ?? Потом сотрудник банка мне пояснила, что это оказывается каникулы апрель-май, типа была смс от банка и надо было или отказ сделать . На что я ответила , что смс приходят на тлф, которым я редко пользуюсь и для меня смс это не официальное уведомление , много мошенников развелось. Почему банк не уведомил ни письменно ,никак официально? И почему в одностороннем порядке решил мне устроить такие каникулы с процентами в 2раза? Просрочка уже мне обошлась 1300р почти на сегодня по карте 1158, а ежемесячный платёж увеличился в 2 раза с 6000р до 12000р??? К оплате почти 13300р в августе???  Это как называется? Вместо раньше 6000р . Прошу более компетентных сотрудников банка ВТБ разобраться в этих суммах,  я не устраивала никаких каникул , оплачивала каждый месяц платежи по кредитной карте. Если бы я потеряла работу или не смогла платить, то я бы пришла в банк и написала заявление, уведомила банк. А получается , что либо сотрудники банка ошиблись не так что то насчитали, либо банк прикрываясь каникулами, получается в одностороннем порядке мне выставил сумму оплаты ежемесячной больше , чем в 2раза . Получается сумма 13300р больше суммы, которую оплачиваю за ипотеку ежемесячно.  И как без предупреждения, выставляет банк такие суммы ?   Я возмущена очень... Хотя всегда старалась вовремя оплачивать . Постоянный клиент банка ВТБ .   С уважением Ирина . Жду содействия банка ВТБ