ВТБ - Не ориентированный на клиентов банк

24.04.2020 года мной был заключен договор с целью рефинансирования ипотечного кредита. В связи с режимом самоизоляции банк ВТБ изменил процедуру подачи документов на регистрацию в МФЦ. О новом порядке подачи документов я была узнала через смс-сообщение 08.06.2020. Дальнейшие свои действия я выполнила по с инструкции: 1) записалась в МФЦ; 2)16.06.2020 подала на регистрацию права на недвижимость пакет документов, 3) получила опись с отметкой о подаче; 4) сообщила 16.06.2020 письмом с приложением сканов и получила ответ от ВТБ, что документы получены. 20.06.2020 г. я получила сообщение от службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов (ИК), что документы приняты. 5) в следующем пункте инструкции указано, что сотрудник банка подает необходимое заявление к моему пакету документов; 6) По факту подачи документов банком я должна была получить обратную связь от сотрудника банка. Далее получение документов и обращение в офис «Римский» по вопросу снижения ставки. На сегодняшний день обратной связи, сказанной в п.6 я не получила. Вместе с тем 02.07.2020 я пошла получать документы в МФЦ и получила уведомление о приостановлении государственной регистрации права № КУВД-001/2020-6716078/1 от 26.06.2020. В тот же день я по телефону оставила обращение в банк с требованием разобраться с данной ситуацией. Я в тот же день 02.07.2020 направила скан уведомления о приостановлении на почту службы клиентского сопровождения ИК. 08.07.2020 я получила ответ, что документы получены и преданы в Отдел клиентского сопровождения ИК. На следующий день 09.07.2020 мне пришло письмо из Отдела клиентской поддержки с извинениями за неудобства. Через неделю молчания банка 15.07.2020, я позвонила в банк для получения информации по своему вопросу. Ответа – нет. Сотрудник банка зарегистрировала с моих слов жалобу под номером CR-7132409 на бездействие сотрудников банка с требованием компенсировать мне убытки, которые я несу в связи с тем, что сотрудники банка не выполняют инструкции ВТБ по регистрации ипотечного кредита. Таким образом, я, рефинансировав кредит в ВТБ, вместо 9,5% уже второй месяц плачу 10,5%. И это еще называют неудобством. Уважаемые, это называется убыток, никак иначе! э Ответ на свою жалобу я так и не получила в течение 10 обещанных дней и позвонила 26.07.2020. Сотрудник горячей линии не смогла дать мне ответа и составила новое обращение, пообещав направить его руководителю Отдела клиентского сопровождения ИК. Ответа нет. 04.08.2020 я повторно обратилась на горячую линию, чтобы узнать реакцию сотрудников банка. Мне сообщили, что так как обращение было телефонное, то и ответ дается по телефону. Мне должно было прийти смс-оповещение, что есть ответ на мое обращение и мне его зачитают при звонке в банк. Никакого сообщения мне не приходило, и девушка любезно зачитала ответ. Из него следовало, что сотрудники банка все сделали правильно и вовремя, ни о каком приостановлении регистрации права банку не известно, а процент повышенный я плачу потому, что согласилась с условиями ипотечного кредита и все знала. Вчера 05.07.2020 мне позвонила сотрудница банка и зачитала первый за все время ответ на мое обращение, которое я получила без звонка в банк. Нового там было то, что документы были поданы повторно на регистрацию в Росреестр. Но я все еще продолжаю ждать исполнения п.6 вашей инструкции… Уважаемые сотрудники Отдела клиентского сопровождения ИК и Отдела клиентской поддержки! Такого сервиса даже в кошмаре присниться не может! Я приложу все усилия, чтобы в максимально короткий срок закрыть все договоры с банком ВТБ и [u]НИКОГДА[/u] больше с ним не сталкиваться.