Ужасное обслуживание! Никто не хочет работать!

Ужасное обслуживание!!! Ипотека была взята под строящееся жильё. И вот счастливый момент: дом сдан. Пора оформлять документы на право собственности. Один из документов для Росреестра должен быть "закладная от банка". Созваниваюсь с банком по телефону горячей линии. Мне объясняют, что так как представительства банка АО "Банк Дом.РФ" в нашем городе Барнауле нет, то надо направить запрос и копии всех документов по электронной почте. Одним письмом все документы отправить не получилось, т.к. почтовый сервер не принимает письма большого размера, а у меня только экпертное заключение около сорока страниц, а кроме как электронной почтой документы отправить нельзя - никаких вам файлообменников. Пришлось некоторые файлы конвертировать в меньший размер. В результате у меня получилось много писем. После того как я их отправил сотрудники банка после регулярного моего общения с ними кое как вроде бы объединили их в единое обращение. Но опять затык-закладная готовится целый месяц, хотя в другом банке, в котором я изначально брал ипотеку (по условиям моего кредитного договора мой кредит был передан в АО "Банк Дом.РФ" из другого банка) закладная была оформлена в течении 2-х дней. Проходит месяц, наступает 01.06.20г. Про закладную тишина - никто не звонит и ничего мне не сообщает. Звоню на горячую линию. Мне отвечают, что моя закладная была готова и 26 мая отправлена в город Барнаул агенту по разовым поручениям, и мол ждите, он с Вами свяжется. Проходит неделя-тишина. Звоню опять-тот же самый ответ. Спрашиваю сколько ждать, а мне отвечают "Мы не располагаем такой информацией-это не наш сотрудник"!!! Не бред ли это? Как можно передавать такие документы "левому" человеку? И понеслось... Как миниму два раза в неделю я звонил на горячую линию, а в дополнение писал обращения по электронной почте. По началу мне по электронной почте приходили ответы, что мое обращение направлено соответствующему сотруднику, а потом вообще перестали приходить какие-либо ответы. Операторы на горячей линии вообще ничего не решают и ничего не могут ответить по моей ситуации. Перевести разговор на компетентного сотрудника я так полагаю им строго запрещено, потому что когда я обращался с такой просьбой мне отвечали, что у них нет возможности меня с кем-то соединить. Мои разговоры с контакт-центор длились минимум 30-40 минут, из них 20 минут я находился в ожидании пока они уточнят информацию. В конце июля мне думаю случайно сообщили трек номер отправления и название курьерской службы на сайте которой я отследил отправление - оно было вручено адресату в Барнауле 01 июня 2020 года (!!!) Почему мне не могут в пределах города передать документы на протяжении более двух месяцев??? Если моя закладная утеряна за это время можно было ее перевыпустить и не один раз.Два дня назад я узнал, что у каждого сотрудника контакт-центра есть свой внутренний номер, по которому можно связаться именно с ним и не вести постоянные объяснения моей проблемы случайному сотруднику. Последний сотрудник, с которым я общался, сообщил мне свой внутренний номер - но он первый кто это сделал за более чем два месяца. Он составил очередное обращение вышестоящему руководству и единственный из всех мне сегодня отзвонился, правда результат прежний: на мое обращение до сих пор нет ответа. Я своевременно гашу кредит, своевременно оплачиваю проценты почему ко мне такое наплевательское отношение??? И в завершение хочу написать, что мой случай не единичный - недавно случайно узнал, что в нашем доме нас таких трое и у всех одна и та же ситуация...