Некачественное обслуживание

Здравствуйте! Хотела бы поделиться опытом получения субсидированного кредита  по ставке 2:0 нашей организацией в Сбербанке. В июне месяце решили воспользоваться данной программой, выбор пал на Сбербанк. Выбрали Сбербанк, т.к. расчётный счет другой нашей организации обслуживается в данном банке и нас все устраивало, с точки зрения тарифов и технических моментов., а также был уже опыт получения кредита по данной программе по другой организации. Открыли расчётный счёт, подали документы на кредит. Все прошло хорошо, достаточно быстро одобрили и даже получили первый транш.  После получения первого транша нам сообщили что в дальнейшем нашу организацию будет вести другой менеджер. На тот момент мы даже не придали этому значения, а оказывается это очень важно!!! Пришло время получения второго транша. Подготовили документы, отправили заранее через сбербанкбизнес онлайн. Дальше начинается самое интересное: после отправки документов через сбербанкбизнес онлайн мы должны об этом сообщить нашему кредитному менеджеру и продублировать скан подписанных документов на его адрес электронной почты. Звоним кредитному менеджеру П-ой Светлане Сергеевне, чтобы сообщить о том что документы отправлены и уточнить адрес электронной почты куда отправлять документы. Выясняется что данный сотрудник находится в отпуске. Просим сообщить координаты сотрудника, кому делегированы обязанности на время отпуска Светланы Сергеевны. Получаем ответ, что просто отправьте документы через Сбербанкбизнес.  Что и было сделано. Документы отправлены заранее 31.07, чтобы получить транш 03.08. 03.08 транш не получен, звоним в коллцентр, объясняем ситуацию, сотрудник говорит , что видит наши документы и обязательно передаст информацию специалисту, специалист с нами свяжется в течении дня. В течении дня с нами никто не связался, звоним 04. 08 в коллцентр, просим чтобы с нами связался кредитный менеджер с целью выяснения причины не выдачи транша, параллельно пишем в чат, везде получаем ответ , ждите в течении дня с Вами свяжутся. И снова никто не перезванивает. 05.08 снова переделываем документы, т. к.  дата в документах должна соответствовать  дате выдачи транша, отправляем через сбербанкбизнес, звоним в коллцентр.  Ситуация не меняется. Ни обратной связи ни транша.   06.08  звоним кредитному менеджеру который находится в отпуске на мобильный номер, с надеждой, что может она нам как то сможет помочь,  телефон никто не берет, человек в отпуске.  В этот же день звоним в коллцентр , опять объясняем ситуацию и просим чтобы зафиксировали жалобу, с надеждой на то что может быть на жалобу мы получим обратную связь. И даже тут никакой обратной связи. О какой клиентоориентированности может вообще идти речь, если банк не реагирует  даже на жалобы.  Все это я пишу только потому что  надеюсь , что вышестоящее руководство банка отреагирует на этот отзыв и наша проблема решится. В целом в банке не плохие условия расчетно-кассового обслуживания, удобный банк-клиент., Но за получениям  более сложных банковских продуктов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей точно  не в Сбербанк. По опыту могу сказать, у банков-конкурентов ( не буду писать название, чтобы не создавать рекламы)  процедура  оформления и выдачи того же субсидированного кредита по ставке 2:0 гораздо быстрее и проще.