Банк ВТБ не хочет работать, за исключением контактного центра (колл центр)

Здравствуйте! Имею статус привилегия. Итак, с 30 июня 2020 года стали приходить по ночам СМС и будить с сообщением о пополнении мастерсчета. СМС сообщения настроены на сообщения с 10 утра до 22 вечера. До этой даты всё работа отлично. Делаю первую заявку на некорректное СМС оповещение SD004701547. Почти месяц ответа нет, хотя было обещано решить вопрос в 3-5 дней! Следующая заявка SD004782658. Здесь интереснее... техподдержка признала что есть ошибка и связано это с задвоением карточки. (?) Для этого попросили моего персонального менеджера перезвонить мне и исправить ошибку 12 июля 2020г. Менеджеру пох... на клиентов, т.к. звонка не было. Коллцентр 24 июля 2020г. ещё раз напоминает об обратной связи. Опять тишина. 25 июля третье напоминание и о чудо, мне звонит сотрудник банка и говорит что всё сделано, как просила техподдержка и нужно дать ещё одну такую заявку чтобы окончательно исправить ошибку. На мой вопрос об обратной связи был ответ: ничего не знаю... возможно Ваш менеджер в отпуске! (???) Упс. Если сотрудник в отпуске, то его всегда кто-то замещает. Отсюда вопрос: для чего тогда нужен персональный менеджер если, во-первых, я не знаю кто он(а), во-вторых, он(а) не хочет работать. И зачем тогда этот статус привилегия? Далее отсюда вывод: начальник отделения (Москва, Ореховый бульвар 13) не умеет и не хочет работать, поскольку работа не организована должным образом. Далее делаю следующую заявку (как просила менеджер банка) SD004885803, на что дан ответ что всё работает корректно и просьба выслать скрин ошибки на почту. Скрин ошибки мной выслан.... Далее жалоба на работу персонального менеджера СR-7160050 обещали ответ до 03.08. Сегодня уже 06.08 ответа нет... На сегодня проблема не решена, техподдержка в ответах ошибки якобы не видит, а вот сотрудники КОЛЛЦЕНТРА почему-то видят. (???) Следующая заявка жалоба СR-7177214. Вывод: банк не хочет работать и не работает должным образом. Заявки не рассматриваются, вопросы не решаются и идут только отписки. Хотя когда я перешел в ВТБ всё работало очень достойно для такой солидной организации. P.S. Из всего банка реально стараются помочь и разрулить ситуацию только сотрудники КОЛЛЦЕНТРА. Спасибо им и прошу руководство банка поощрить их.