Обращение

Холатное и безответственное отношение сотрудников контактного центра и операторов горячей линии ! Все начилось с того что в разгаре пандемии пропал денежный заработок  от слова совсем и по этой причине я пошёл в отделение Сбербанка в Санкт Петербурге и написал заявление на предоставление отсрочки по платежам по кредитной карте , мне пришёл отказ ! В мае я поехал в Ростов на Дону по месту прописки закрыл своё ИП , стал на биржу труда как безработный и со всеми документами по шёл в отделение Сбербанка в Ростове на Дону , попался хороший сотрудник - женщина , после моих объяснений посоветовала мне подат на рефинансирование , что я и сделал . Через несколько дней мне пришёл положительный ответ , а ещё через пару дней позвонил сотрудник и объяснил ситуацию что обращений очень много и поэтому со мной свяжуться недели через 3-4 и согласуют место и дату для подписания договора . Примерно через это время в середине июня позвонил сотрудник и мы с ним согласовали время и дату и отделение в Санкт Петербурге для подписания документов . В этот день 9 июля я собирался в отделение и примерно в 12-30 мне позвонил сотрудник Сбербанка и узнал что у меня все в силе и не чего не поменялось , я сказал что буду вовремя как договорились на этом разговор закончился . Минут через 20 перезванивает это же сотрудник и говорит что по техническим причинам я не смогу подписать документы в Санкт Петербургу а только в Москве там где была получена карта , я объяснил что в данный момент я физически не могу приехать в Москву , на что мне сказали что вы в начале подовали заявление на рассрочку я сказал что да , меня уверили что в данной ситуации мне предоставлена рассрочка а ее условия придут или в смс или в приложении в ближайшие три дня через два дня я узнаю что мое дело передано в отдел по задолженности . Как быть в такой ситуации ? Сначала дают надежду что бы выползти из этой ситуации а потом просто топят и ссылаются на неграмотных сотрудников с которыми будут проведены разъяснительные беседы ! А то что человек испытал морально психологическое расстройство ни кого не волнует !