Выставили меня полной дурой, а действия сотрудника оправдали. Класс!

В Сбербанке у меня открыт вклад, который принадлежит моему сыну. На этот вклад приходит его пенсия по инвалидности. 20 июля мне понадобилось оплатить его лечение. Ни при входе в Сбербанк онлайн, ни в начале операции по переводу денег ваша система не предупредила меня, что на с вашей стороны есть какие-то проблемы. Только после осуществления перевода система написала «документ отправлен в банк на обработку. Плановая дата его исполнения 20.07.2020 в 16:36....» Я дождалась указанного времени(2 минуты), но деньги так и не были переведены. Я позвонила по номеру 900. И ваша система опять!!! не предупредила меня о каких либо неполадках с вашей стороны. Далее я около 40 минут пыталась узнать, в течение какого срока мне на карту переведут мои же деньги. На что я только услышала «рекомендую воспользоваться альтернативными методами оплаты», но какое это методы девушка мне так и не ответила. Так же она предложила мне съездить в офис банка и снять деньги со счета, но как я могу это осуществить не имея денег? Я предложила, что бы девушка вызвала и оплатила мне такси или предоставила скидку в размере стоимости услуги такси, но естественно услышала отказ. Дошло все до того что оператор сбросила звонок, так и не предоставив мне ни сроков проведения ваших работ, ни одно конкретного альтернативного варианта решения моей проблемы. Я стаяла как дура и не могла оплатить лечение своего ребёнка, имея на вкладе около 12 тыс. Я позвонила второй раз, на что автоответчик сообщил мне «мы не можем принять ваш звонок». Когда я все таки дозвонилась, то опять попала на эту же девушку, которая, якобы!!!, пошла опять узнавать о сроках решения этой проблемы и второй раз сбросила звонок. После чего сотрудники клиники вызвали такси и я смогла снять деньги в офисе вашего банка. Так вот вопрос: почему приезжая на ТО мне говорят, что это занимает 4 часа, отдавая ребёнка на операцию мне тоже озвучивают сроки, обращаясь в любую организацию по любому вопросу я четко представляю временные сроки. А ваш оператор ни сроков не обозначила, не предложила ни одного варианта решения этой проблемы. Более того, на мою жалобу, что я не удовлетворена этой ситуацией, что вы выставили меня дурой в глазах посторонних мне людей, мне сообщили, что действия сотрудника признаны корректными!!! Т.е. вы не предупредили меня ни при входе в Сбербанк онлайн, ни перед осуществлением перевода, ни при звонке первый раз в колл-центр о каких-либо проблемах, так ещё и посчитали правильным поведение сотрудника в этой ситуации. Мало того, ваша сотрудница отказалась предоставить мне данные этого оператора, что бы я могла обратиться с жалобой в письменном виде. Зато когда у меня не было чисто физически возможности продлить страховку, вы прекрасно и тут же не долго думая, ни пытаясь вникнуть в ситуацию, подняли мне ипотеку на 1%. Отличный банк. Ни свои же деньги не снять, будешь умирать, а они ещё и проценты поднимут. Операторы позволяют себе сбросить звонок, не решив ситуации, а их действия ещё и оправдывают Номер обращения по которому уже в очередной раз переносят сроки 200720-0736-149200 от 20.07.2020.