Рефинансирование ипотеки

07.08.2020 10:13
4510
1
Оценка
1
Отзыв проверен
03.08.2020г. Обратилась на горячую линию Газпромбанка с вопросом по рефинансированию ипотеки, оформили заявку. 04.08.2020г. приняли отрицательное решение. Позвонила на горячую линию для выяснения причины отказа (возможно нужно было что то дополнить, либо подкрепить какие либо документы). Хотела узнать что делать дальше. К сожалению, ни один оператор (звонила раза 4, а так же писала на электронную почту) не смог проконсультировать что делать дальше. Решила действовать сама и направила повторную заявку на сайте банка, со мной связался оператор и я объяснила ему, что решила САМА ПОВТОРНО подать заявку на рефинансирование ипотеки. 05.08.2020г. отправила все документы, которые были запрошены банком.  07.08.2020г. ответа не было, решила позвонить сама и узнать, что с заявкой. На что девушка удивленным голосом ответила, что не видит моей заявки и вообще ПОВТОРНУЮ заявку после ОТКАЗА можно подать только через 60 дней. Дак вот, уважаемый БАНК, обучите своих сотрудников, чтобы они могли дать полный ответ и решить проблему, с которой обращается человек. Дайте ответную реакцию на обращения клиентов, а не просто присылайте сообщение Вам отказано с Вами свяжется оператор. (Никто не связывается). Закрепляйте за клиентом личного менеджера, если клиент на самом деле заинтересован сотрудничать именно с Вашим банком! Желаю Вам быть более клиентоориентированными, ну а я обратилась в другой банк.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-08-07T15:39:27+03:00
Здравствуйте, Алена13! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Обязательно проведем проверку о предоставленной консультации в контактном центре банка. Как только получим все данные, вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.06%
решено проблем
7 471
отзыв
7 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка