Закончился вклад. Заказал деньги. Пришёл в отделение - денег нет

Собственно вся проблема описана в заголовке. Сумма достаточно нехилая ( хилость/нехилость суммы разумеется определяется соизмеримостью с АСВ, это я сейчас обращаюсь к читателям). Сказали, что денег нет. А почему? Не знаем почему....Я грю: " а может просто денег нет в банке?"  Это провокационный вопрос от меня, далее слежу за реакцией. Обычно говорят мол извините пжл, это наш недочёт, бла-бла-бла...А тут последовала такая пренебрежительная улыбка: " деньги то в банке есть!" мол ходят тут всякие со своими копейками вздумали сомневаться)))) Дальше выясняли, ничего в итоге не выяснили, она говорит: " могу только предложить деньги на понедельник, вас устроит?" Я ответил "нет". А что я должен был сказать? Ой спасибо вам огромное, хоть так, и слава те Господи! ))))) Хотя может зря я так, потом ваще не отдадут бабло))) ( кстати опять последовала та же пренебрежительная улыбочка, дубль-2.  Теперь для банка: Звонил 05 августа, в 10:37, по тф 8-800**20, разговор длился аж 12 мин 45 сек, она очень туго соображала, куда-то постоянно отвлекалась, запиналась, в итоге всё повторила чётко: 07 августа, в отделении вас будут ждать в 11-00. Слушайте запись. По сегодняшнему дню: пришёл в отделение в 11-30, талон В-002. Вроде всё.  Мой вердикт ( это снова для читателей): МТС Банк - банк, которому на клиентов ваще фиолетово, я давно уже сделал такой вывод. Причём это отношение соблюдается жёстко и неукоснительно по всей структуре банка: от самого верха по работе с клиентами, далее работники работники отделения, и ещё ниже -  колл-центра.