Отмена льготного периода на торгово сервисные оперции из-за снятия наличных

Здравствуйте, я оставила через сотрудника банка обращение №200731-0543-274400 от 31.07.2020 следующего содержания(чуть поправила пунктуацию и поменяла местами 2 предложения): Сегодня, 31.07.20 обратилась в отделение за разъяснением по начислению процентов за пользование кредитной картой. Во время разговора выяснилось, что моему договору льготный период более не действует, и проценты начисляются на всю сумму задолженности по причине того, что в мае этого года мною были сняты с кредитной карты наличные средства. Информация в моем договоре о том, что в случае снятия денег льготный период не действует на ВСЮ сумму задолженности в моем договоре отсутствует, при оформлении договора такая информация мне тоже не была предоставлена. Каких-либо уведомлений об этом я не получала, в личном кабинете Сбербанк онлайн по прежнему указывается информация о задолженности в льготный период, и  о том, что я могу погашать ее без процентов. Прошу придерживаться подписанного мною договора, вернуть льготный период, и излишне списанные средства за пользование деньгами по торговым операциям. 01.08 получила ответ, что обращение рассмотрено, и проценты за использования кредитного лимита начислены и списаны корректно, в результате несоблюдения мною льготного периода кредитования.  При этом в Сбербанк онлайн сумма, которую я могу погасить в льготный период без процентов, продолжает отображаться и по сей день. Скрины есть. 07.08 Обратилась к сотруднику банка за повторным разъяснением, и мне сообщили устно, что в случае снятия наличных средств льготный период отменяется на все операции, и проценты начисляются на всю сумму задолженности до ее полного погашения. Я попросила показать мне, где же это написано, но сотрудник банка ни в моем договоре, ни на сайте сбербанка информации не нашла.  Я тоже не нашла,  даже Гугл и альбом с тарифами https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/docs/albom_tarifov.pdf мне ничем не помог. В расширенном ответе информация по данному вопросу отсутствует. По отображению Сбербанк онлайн информации  о льготном периоде в ответе тоже ничего нет. В отделении оставили дополнение к обращению, пришла смс-ка с номером №200807-0044-282600 и сроком рассмотрения до 16.08.2020. У меня есть сомнения, что на мое повторное обращение будут предоставлены ответы в полном объеме, и именно на те вопросы, которые я задала. Спрошу здесь: 1. Соответствует ли иформация об отмене льготного периода на всю сумму задолженности(в том числе и по операциям в торгово-сервисной сети в отображаемый в сбербанк онлайн льготный период) действительности?   1.1 если да, то прошу  подтвердить в письменном виде и указать, почему эта информация отсутствует в моем договоре,  и не была мне предоставлена при оформлении кредитной карты?   1.2 если нет, то тоже прошу указать это в письменном виде и указать, по какой причине сложилась данная ситуация и  какие именно условия пользования кредитной картой я не соблюдала, для того, чтобы отменить мне льготный период по торгово-сервисным операциям до полного погашения задолженности. 2. Корректность отображения льготного периода тоже осталась без ответа и требует пояснения. 07.08 СБОЛ, как и все это время отображает сумму льготного периода и сообщает, что ее можно внести  до 19.08 без оплаты %. Не общую сумму, а именно сумму льготного периода. Скрины есть.