Не могу закрыть кредитную карту

В июле 2018 года в данном банке была оформлена кредитная карта. На момент заключения договора условия казались привлекательными: бесплатное обслуживание карты, до 55 дней льготного периода. Как позже оказалось, обслуживание не совсем бесплатное: при сумме оборота по карте менее 10 000 рублей взимается комиссия 99 рублей в месяц. В договоре о данной комиссии нет никаких упоминаний. По этой и ряду других причин в  августе 2020 года я принял решение закрыть кредитную карту. Вот тут и начались проблемы. 6 августа я вношу на карту средства, ориентируясь на информацию из мобильного приложения, чтобы погасит задолженность. Вечером 6-го числа в приложении вижу, что на счете значится 64 рубля собственных средств, то есть, кредит погашен и я могу закрывать карту. Утром 7 августа снова открываю приложение и там уже вижу задолженность в сумме более 2 тысяч. Не смотря на то, что я не понимаю откуда она образовалась и не согласен с ней, всё равно перевожу на счет карты сумму (2800), перекрывающую задолженность в надежде скорейшего закрытия договора о карте. Теперь в приложении значится 286 рублей собственных средств. Звоню на горячую линию, подаю заявку о закрытии карты, на что получаю ответ о том, что у меня всё еще есть задолженность по карте в размере 505 рублей. На вопрос о том, откуда образовалась задолженность оператор говорит несуразицу, никак не согласующуюся с информацией в личном кабинете. Решил попробовать получить ответы на вопросы в ближайшем отделении, но там мне не помогли, предложив лишь погасить задолженность через кассу с комиссией 100 рублей. Итак получается: В личном кабинете интернет-банка - задолженности нет. В выписке со счета - задолженности нет. Со слов оператора - задолженность по счету 505 рублей. Почему во всех источниках разная информация? Как образовался долг, и почему его нет ни в одном из письменных источников? Уважаемый "Ренессанс Кредит", отпустите меня, пожалуйста!! Я не хочу иметь с Вами никаких дел. Если я еще что-то должен Вам, объясните письменно, почему и закройте, наконец, мой счет.