Банк ВТБ не рефинансирует ипотеку

Итак, было решено рефинансировать ипотеку взятую в 2019 г.в банке ВТБ в самом же банке ВТБ. Подача предварительно одобренного рефинансирования состоялась 6 марта 2020 г. На дворе 7 августа, а ипотека так и не рефинансирована. Почему? Вначале менеджер в отделении всячески затягивал процесс, не отвечал на сообщения, почту, письма уходили в одну сторону без ответа, а в конце он и вовсе забыл заказать закладную. В связи с чем мы не успели подать документы до пандемии. 2 июля мы наконец-таки подписали все документы и сразу же подали их в МФЦ, утром 3-го июля нами была направлена опись поданных документов на почту ВТБ vstrecha_v_mfc, о чем пришел автоответ. В течение 3 дней менеджер из доп. офиса "Римский" должен был выехать и подать документы и оповестить нас. 23 июля мы уже начали волноваться и названивать на горячую линию втб с просьбой прояснить ситуацию по рефинансированию и оставили заявку.  В срок 3 дня оговоренный банком с нами никто не связался, как и через 2 недели . Регулярно совершали звонки на горячую линию, писали на вышеуказанную почту и тишина. Когда поехали в МФЦ оказалось, что сотрудник банка не приезжал на подачу документов и нашу сделку приостановили. Заново отправили 6 августа запрос на почту в доп.офис "Римский" с просьбой подать наконец-таки закладную и необходимые документы. Слабо верится в то, что получим спустя полтора месяца ответ. Если нет, будем жаловаться в Центробанк и Роспотребнадзор.  Не ожидали такого сервиса от топ банка. Тем временем с марта продолжаем платить повышенную ипотеку. Это даже не отзыв, мы уже просто не знаем что делать дальше. Банк никак не реагирует