Нет возможности получить карту дистанционно, несмотря на коронавирус

07.08.2020 18:13
3466
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я клиент банка. Заказал карту на сайте. Уточнил на горячей линии, что номер телефона указанный в заявке, будет указан в ДБО, т.е. смениться на актуальный и я смогу зайти в приложение и активировать карту. Приехал курьер с картой, сразу сказал что карта будет привязана к номеру на который был оформлен интернет банк и я ее не смогу активировать дистанционно, без доступа к старому номеру. На горячей линии я попросил изменить номер на тот который указан в договоре на карту. Девушка сказала что с радостью бы это сделала, но она его не видит ни в текущей выданной карте, ни в заявке на нее. А т.к. кодового слова у меня нет, то она не может его сменить на продиктованный. Было составлено обращение на горячей линии. Позвонил специалист по обращениям (отмечу, что это уже не первая линия поддержки) Сообщил что помочь ничем не может и надо идти в отделение, заражать коронавирусом людей. И это решение Центробанка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-12T20:17:10+03:00
Уважаемый клиент, вас никто не призывает заражать людей коронавирусом. Есть ряд операций, которые выполняются только в отделении, актуализация основного номера телефона - одна из таких операций. Связано это с тем, что к номеру телефона привязываются доступы в приложение и интернет банк, в которых доступно большое количество операций. Консультации в телефонном центре проверим, в случае выявления некорректных консультаций проведём соответствующую работу. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка