Отвратительная работа банка

1 июня 2020 делали запрос в КЦ (контактный центр) на получение закладной по ипотеке. 2 июля позвонив в КЦ сообщили что закладная не готова и сделали запрос на обратный звонок. 6 июля позвонив в КЦ (так как обратного звонка не поступило) сообщили что закладная не готова и сделали обратный звонок. 7 июля, вечером, позвонив в КЦ сотрудник сообщил что сроки могут быть увеличены до 2х месяцев. 10 июля было обращение на banki.ru по данному вопросу. 13 июля был звонок от главного специалиста Д-ва Максима, который просил отправить выписку ЕГРН на электронный адрес SD-**********@vtb.ru. 13 июля выписка была ему направлена. 14 июля пришло письмо что по итогам проверки закладной в банке нет и о том, что подали запрос в Росреестр. 16 июля пришло письмо что розыск закладной в Росреестре не дал результат. 17 июля отправляли выписку ЕГРН повторно, так как Д-в Максим, с которым мы связались, сообщил что выписка не открывается. 3 августа написали сообщение Д-ву Максиму долго ли нам еще ждать? Но ответа не последовало. 7 августа был написан отзыв на banki.ru и не прошло 30 минут как было получено письмо, что документы приняты в работу и срок исполнения от 6 до 14 дней ( ждём уже более 2х месяцев. Приехав 7 августа в офис на Римской нам ответили что документы были отправлены только сегодня!!! Негодованию нет предела. Почему мы должны должны переплачивать деньги по процентам из-за разгельдяйства сотрудников которые не хотят работать? Остался очень большой осадок по данной ситуации и не известно сколько еще это безобразие будет длиться. Очень разочарованы в работе ВТБ.