Банк специально не понижает ставку по ипотеке при рефинансировании, затягивая с корректной подачей документов в Росреестр!

(Пока обременение квартиры не пройдёт через росреестр в пользу банка, клиент платит по повышенной ставке)  Сразу скажу: банк ужасный! Такого наплевательского отношения я давно не встречал. По порядку. Решил я рефинансировать свою ипотеку. Выбор пал на Газпром банк. Сначала всё шло хорошо: оформление документов, общение с менеджерами и т.д. Всё начало портится в тот момент, когда надо было сделать обременение ипотеки в пользу банка через росреестр. МФЦ открылись, банк выдал своего представителя, записались в МФЦ мы 10 июня! Подали документы, прождали 20 дней вместо 10 (но там не вина банка, у них новая программа запускалась) и приходит официальный ответ, суть которого, что банк не принёс там какую-то доверенность. 3 июля мне сказали, что донесли эту доверенность. Ждал я ждал результат, 15 июля мне пишут, что документы в МФЦ не переданы! Прошло 2 недели! А они не переданы! Я начинаю уже звонить менеджеру, параллельно запрашиваю заявление, где прошу разобраться с данной ситуацией, и прошу не дожидаться ответа из росреестра, понизить ставку по договору начиная с момента ответа из МФЦ, ведь не моя вина что банк не доносит там какие-то бумаги, банк годами их может нести, а я буду платить повышенную ставку. Затем проходит ещё время, я названиваю менеджерам, они меня пересылают от одного к другому, и каждый раз я объяснял свою проблему заново, то к какому-то руководителю, с которым тоже не удалось связаться, оставляю какие-то заявки в колл центре, и всё без толку, со мной вообще никто не связался, никто не разъяснил ситуацию, никто не перезвонил, банк выбрал тактику полного игнора! В кол центре сказали, что перезвонят в течении 5 дней – никто не позвонил. На ту заявку – в течении 30 дней- никто не ответил! Скоро уже середина августа! Вопрос вообще не сдвинулся, банк специально тянет время и ничего не делает, чтобы люди платили как можно дольше по повышенной ставке, хотя это полностью их вина. У меня вопрос к банку: зачем вам нужен колл центр, если они не могут решить ни одного вопроса, ни направить к кому либо, ни сориентироваться в заявках, не перезвонить, уточнив вопрос! Менеджеры тоже не контролируют, связались ли с клиентом, или нет, как решается вопрос, да и до самих не всегда дозвониться можно!  Мне сказали, что мой запрос там кому то отправляли, но там человек сидит, который не отвечает, и вроде как не только мне! Так может этот человек не на своём месте? Раз он всех игнорит и ничего не делает.   Зачем вы запускайте опрос «на сколько вы довольны банком» (ответьте на несколько вопросов и т.д) ? если вы опять же не делайте никаких выводов из них? У вас эти опросники тоже в пустоту уходят?  У вас, наверное, есть целый одел, который следит за клиентоориентированностью, так вот – он не работает, от слова совсем! Тоже самое с вашим приложением, там люди отзывы оставляют, вы всем одинаково просто отписывайтесь, ничего не делая. Вы вообще вы тестируйте ваших коллег на компентентность? не следите за тем как они общаются, выполняя свои обязанности?