Усложнённая процедура рефинансирования и обслуживания кредита

Рефинансировала ипотеку, полученную ранее в Сбербанке. В итоге снизили % ставку на 1,3%. Хочу отметить профессиональную работу сотрудника филиала банка в г. Архангельске Р-нко Ольгу. Всегда была на связи, незамедлительно решала все возникающие  вопросы, причём компетентно , доброжелательно . Поэтому весьма признательна Ольге за содействие и сопровождение сделки . Также сотрудница С-Петербургского филиала О-ва Мария весьма оперативно откликалась на мои вопросы, помогла довести сделку до конца. Но в целом показалось, что сама процедура весьма  громоздкая, требовались различные документы, в частности нотариальные бумаги, чьи услуги  в нашем городе весьма недешевы. Если сравнить с другим банком - где все гораздо  проще и быстрее и дешевле , здесь сложно адаптироваться к условиям . Особенно удивило , что большинство банковских операций возможно только через приложение, а интернет банк не поддерживает многие опции (досрочное погашение, график платежей, перевод средств, пополнение своей карты, вплоть до того , что оплатить услуги МФЦ для подачи заявления на обременение - невозможно - это вообще что????). А у многих нет смартфонов , то как? Каждый раз им посещать офис и оформлять заявление непосредственно в отделении банка. Прямо вчерашний век. Также неприятный момент - если в личном кабинете посмотреть опцию О кредите - в глаза сразу бросаются строки - начисленные штрафы, просрочки, пени ... человек ещё кредитом только обзавёлся , а к нему моментальном квотум недоверия  применён. Правильно тут писали, что ГПБ не клиентоориентированный  банк . Обслуживая такую  стратегическую компанию, являясь крупным игроком на рынке ценных бумаг , банк не может обеспечить себе нормальный современный интерфейс, бесперебойную работу по обслуживанию кредитов. Если бы я знала эти нюансы, то не стала бы завязываться на переход в ГПБ. Ставлю 4 балла исключительно за работу вышеупомянутых сотрудников банка .