Отвратительное отношение к клиентам

Добрый день. У меня есть кредитная карта 100 дней на сумму 15 тыс рублей.  Платила исправно, без просрочек. В июне месяце просрочила платёж другого банка и Альфа в одностороннем порядке заблокировал мою карту! Т.к. я с конца апреля осталась без работы, то погасить полностью эту сумму я не могла и начислили проценты большие (+2700) и ежемесячный платёж 3000 рублей (из них только 2700 идет на оплату процентов!!!). Приехав вчера в отделение на Войковской и просидев там почти 40 минут, сотрудник у которого даже не было бейджика представился управляющим (когда я попросила его представиться он сказал, что является управляющим и имеет право не носить бейджик, как в последствии оказалось он был заместителем, судя по визитке: Б-ан Артур Олегович) отказал мне в реструктуризации или рефинансировании объяснив это тем, что мне надо выйти на просрочку, только после того мне дадут положительный ответ... мне показалось это странным и не логичным. Я спросила, возможно мне оформят рассрочку платежей по гос.программе, он сказал, что я должна самостоятельно это сделать, они этим не занимаются... очень странная позиция сотрудн ков отделения! Сегодня я уже вышла на просрочку и сразу 9 утра (а это выходной день!) мне звонят ваши сотрудники и просят оплатить долг! Платить я не отказываюсь, но 3 тыс для меня не подъёмная на данный момент сумма (т.к. есть ещё обязательства в других банка и несовершеннолетний ребенок!). Просьба остановить списание процентов и дать возможность оплачивать долг равными частями.