Сняли все деньги с карт или кредитные каникулы по ипотеке

В 2017 году я взял ипотечный кредит в Газпромбанке г. Москва. Исправно платил его все это время. В 2020 в связи с пандемией мой доход уменьшился существенно. И я подал заявку в банк по телефону, в соответствии с федеральным законом от 03.04.2020г. № 106-ФЗ (далее - 106-ФЗ), о предоставлении кредитных каникул по  действующему ипотечному договору  с 19.05.2020 года. Так мне посоветовала девушка по телефону которая принимала заявку. Потому как очередной платеж по ипотеке 20.05.2020. ( в апреле взнос по ипотечному креду был мною оплачен в срок). В дальнейшем мне перезвонили сказали, что моя заявка одобрена и как только все выйдут на работу я смогу взять справки 2 НДФЛ (за 2019 и 2020 года подтверждающие снижение дохода у меня) и принести их в банк. В Июле 2020 я вышел на работу, забрал справки в бугалтерии и отдал их банк. Позвонил и уточнил получил ли банк мои документы. Мне все подтвердили и сказали, что все хорошо. 06.08.2020 г. Вечером мне приходит смс о списании всех моих наличных на одной дебетовой карте, а потом и по второй, с формулировкой в счет погашения задолжности. Так как я нахожусь в командировке в другом городе (г. Астрахань, а проживаю в г. Москва), я просто оставлся без денег совсем. Я обратился в службу поддержки банка по телефону за разъяснениями в чем дело. На, что мне ответили - списали долг за инотеку и не чего не могут сказать почему идите и разбирайтесь в банк лично. Ни каких уведомлений о решении банка по моему делу мне не поступало. Утром я отправился в Астраханское отделение ГПБ (напоминаю я в командировке). Предоставил еще раз все документы (справки 2 НДФЛ), девушка консультант сказала, что мое дело правое, тут все лежит на поверхности, сейчас разберемся и все будет хорошо. Зайти в программу и уведеть мое дело у нее не получилось потому как Южное отделение, а ипотека в г. Москва. Она связалась со своими Московскими колегами по телефону и мы в режиме громкой связи выяснили, что мне посчитали среднюю з\п за 2019г. и з\п за март 2020 года и не выявили изменений на 30%. Да все верно в марте не было пандемии и зарплаты никому не урезали. И по этому апрельский всзнос за ипотечный крет мною был уплачен. И  я просил  о предоставлении кредитных каникул по  действующему ипотечному договору  с 19.05.2020 года. На эти вопросы Москвоские колеги попросили ее снять телефон с режима громкой связи и объяснили, что бы она меня просто отослал домой и все. Ни каких моих и ее доводов слушать никто не хотел. Я считаю это прямым нарушением 106-ФЗ. Поскольку считать з\п за март бессмысленно т.к. в марте не вводился режим карантина и з\п выплачивалась в полном объеме. Буду направлять жалобы в центробанк и администрацию Президента. Без предупреждения снять все деньги с карт, когда ты находишь в чужом городе, это го и врагу не пожелаешь.