Не дождаться ответа

У меня в Газпромбанке Карта мир зарплатная. В апреле я улетела на полгода в Крым на два месяца, но так сложилось, что из-за карантина, пришлось продлить срок пребывания ещё на полгода, а срок действия карты заканчивался в июле. Причем у меня две карты привязаны к моему зарплатному счету, вторая виза для покупок в интернете. Поскольку здесь офисов банка нет, я позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать, смогу ли я пользоваться картой виза, после окончания срока карты мир, так как она действует до 2021 года.  Сотрудник по телефону сообщил мне, что я смогу пользоваться второй картой, а так же оформил заявку на перевыпуск карты мир. Поскольку карта виза была мной выпущена для оплаты покупок в интернете, я не стала переводить все деньги с зарплатой карты на неё, а переводила малыми суммами, через мобильное приложение Газпромбанка. Проблем не было, где-то в июне пришло уведомление, что карта мир перевыпущена и ждёт меня в отделении в Петропавловске-Камчатском. Моя ошибка была в том, что я не сняла наличку, а оставила деньги на карте мир. 03.08 всё ещё работала, успела снять 5000 рублей, а 04.08.2020 в приложении появилась новая карта (видимо та, которую я не получила по понятной причине нахождения в Крыму), которая оказалась заблокированной, а старая числится с истекшим сроком годности и тоже не работает. В результате остатки моих средств заблокированы и перекинуть их на карту виза я не могу. На горячей линии посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка (которого в Крыму нет и в помине), а я двумя детьми двух и пяти лет осталась без денег. Попробовала связаться с банком через форму обратной связи (обращение 6006559),  попросила войти в положение и перекинуть деньги на карту виза, но они мне до сих пор не ответили. Самое интересное, что на горячей линии банка, мне сказали, что счёт мой не заблокирован, на него по прежнему могут приходить мои деньги, но вот воспользоваться ими я не могу (в том числе перевести на карту виза) так как карту банк заблокировал, а переводы осуществляются именно с карты. Печаль в том, что Газпромбанк заблокировал мои деньги, даже не предупредив, не прислав ни одного смс, пуш-уведомления или письма на электронную почту. А на обращения они не отвечают. И как мне быть в данной ситуации, я даже не знаю. Заняла денег у друзей, сижу с двумя детьми на сухом пайке. Хотя мне не понятно почему деньги числятся заблокированными на карте, ведь они находятся априори на расчетном счёте, а не на куске пластика.  И очень грустно, что уже шесть лет прошло с момента присоединения Крыма к России, а банки всё так же здесь не работают. А сотрудники с горячей линии настойчиво предлагают мне обратиться в ближайший офис Газпромбанка, (видимо с географией у них туго, и представления они не имеют, как с двумя маленькими детьми оказаться без денег и ехать за тридевять земель в офис банка).