Нет лояльности

Ни разу за все мои обращения в течение года у меня не было желания дать положительную обратную связь по взаимодействию с Клиентом.  Как вообще к вам кто-то обращается, я не понимаю. Ранее я уже оставляла отзыв, про невозможность дистанционного взаимодействия. Ничего не изменилось с тех пор, окей, специально приехала в Новосибирск, открыла счёт. Меня заверили - зарегистрируйтесь в личном кабинете и там сможете всё контролировать и отслеживать! Окей, зарегистрировалась. Кроме суммы долга ничего посмотреть не предоставляется возможным. А, нет, подождите, виден ещё график платежей. Вау. Мне понадобилась справка от банка об остатке ссудной задолженности и отсутствии просрочек по кредиту. В личном кабинете всё обшарила - таких функций там нет и никогда не было, видимо. Звоню в банк, на горячую линию... Сотрудники банка, по заученному скрипту, твердят, как обычно: "Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение банка...", хотя каждому специалисту я объясняла, что такой возможности нет. Живу в Красноярске уже больше года (здесь нет отделения) - отделение в Новосибирске.  "Мы сформируем заявку, но получить вы можете её только по паспорту при личном обращении в офис банка". На просьбу направить эту справку на электронную почту (как делают во всех нормальных крупных банках), всегда один и тот же ответ - "Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение банка, мы не можем вам ничего отправить на электронную почту, так как это незащищенный канал связи и мы ему не доверяем". Хорошо, тогда почтой по домашнему адресу, это же персональные данные и они не менялись... "И на домашний адрес тоже...". Чего... В общем, за какой-то ерундовой справкой, нужно ехать в Новосибирск.  Самое "Приятное" - справка выдаётся не сразу!!! Сроки мне не обозначили, но, наверняка, 30 дней, как у них готовятся все ерундовые справки. Занавес. Господи, да что у вас творится там? В личном кабинете не посмотреть, по телефону только заявку принять могут, но получить справку только в офисе. Всё в офисе. Не автоматизирована работа, нет НИКАКОЙ лояльности к Клиентам.