Закрытие счета в банке требует неимоверных усилий

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже 2 года, месяц назад Банк лично открыл мне новый счет, к которому была привязана новая карта Моэстро-Кобейдж (которую банк опять выпустил сам). Я пошла в отделение банка по адресу: Москва, ул. Арбат 35 к работнику банка К.В.К-ой (ФО могу спутать, но фамилия К-ва), которая сказала, что можем закрыть карту, а счет только после закрытия карты через 10 дней. Окей, сделали. 29.07 пошла в это же отделение снова и попала в сотруднику А.Д.К-ву, который сказал, что счет заблокирован банком и надо написать заявление на разблокировку-сделали. Числа 3-4 августа он мне позвонил и сказал: все получилось, приходите, сможем закрыть ваш счет. 10.08.2020 (то есть сегодня) я снова пошла в это же отделение и попала снова к К.В.К-ой. Счет оказался по-прежнему заблокирован службой безопасности банка и я не могу его закрыть. Я написала ЕЩЕ ОДНУ служебную записку на разблокировку. Теперь у меня два вопроса к банку: 1. Вы издеваетесь? Сами открыли счет о котором я НЕ ПРОСИЛА, так теперь еще и блокируете его закрытие. ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ? я сколько раз еще должна сбегать в офис и написать заявлений? Сотрудники то счета не блокируют-это делает кто-то выше (со слов сотрудников). 2. Сотрудник К.В.К-ой АБСОЛЮТНА некомпетентна. все 25 минут, что я провела сегодня в отделении банка, она задавала вопросы коллеге справа из 3 окна-А.Д. К-ву: какое заявление, зачем мне это, отправь мне, где поставить печать и тд...Банку НЕ СТЫДНО сажать такого работника общаться с клиентами? Благодарю.