Безответственность сотрудника

10.08.2020 16:22

4483

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

13 июля обратился в отделение ак барс банка. С целью рефинансирования ипотеки. После принятия заявления сотрудник сказал что назначат другого сотрудника который будет проводить сделку. По истечении 10 дней, не дождавшись ответа от банка,повторно обратился в отделение. Оказалось, что сумма по договору одобрена. На вопрос почему я не получил звонок З-ва Айгуль (как выяснилось потом,это сотрудник который должна провести сделку) ответила что у неё и без моего договора дел достаточно. Ей на руки были отданы оригиналы документов, чтобы она их отсканировала и прикрепила к заявлению. Как выяснилось позже( через неделю, опять не дождавшись звонка, поворотно пришёл в отделение) З-ва Айгуль не справилась и с этим. Не был отсканирован кредитный договор( сотрудник забыла это сделать) без которого рассмотрение заявления невозможно. На сегодняшний день ответ на заявление до сих пор не получен. С 13 июня ни разу не получил звонок от ответственного сотрудника. На звонки не отвечают, при звонке в отделение постоянно сбрасывают звонки. На просьбу назначить другого сотрудника отвечают отказом. Просьба разобраться в данной ситуации, назначить другого ответственного сотрудника и ускорить процесс рассмотрения заявления.

Ак Барс Банк

2020-08-17T14:43:05+03:00

Здравствуйте! Позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию, возможно сотрудники офиса не до конца смогли объяснить все моменты по вашему случаю. Все заявки рассматриваются в порядке очереди, вам было озвучено, что при необходимости, могут быть запрошены дополнительные документы. В настоящее время заявка рассмотрена, договор между вами и банком заключен. Спасибо вам за отзыв, мы проработаем ситуацию с подразделением, чтобы в дальнейшем минимизировать такие события.

user9673953

2020-12-18T16:54:08+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,81

средняя оценка

20.97%

решено проблем

1 674

отзывов

1 617

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Как единственная сотрудница реанимировала весь банк user-598612230371 08.02.2023 я, как бешеный носорог, понеслась после работы в отделение банка, где заключала договор, потому что... Нет, я всё могу понять, но у меня внезапно закрылся доступ к...

Ак Барс Банк

Потребительский кредит user8587263 27 декабря 2022 г. посетила офис на Литейном 26. Впечатления очень хорошие, офис удобно расположен, вокруг прекрасные интерьеры Преображенского двора, в офисе банка чистота...

Ак Барс Банк

Благодарность за решение вопроса по рефинансированию коммерческой ипотеки maximpopov72 Хочу выразить благодарность за решение моего вопроса по рефинансированию коммерческой ипотеки руководителю офиса Х-цу А. и специалисту Наталье. С момента объявления локдауна...

Ак Барс Банк

Оперативное и качественное обслуживание alinchik-antnva Добрый день! Надеюсь мой отзыв окажется полезным. В первыйраз в банк Ак Барс я обратилась, когда появилась необходимость рефинансировать ипотеку пару лет тому назад. Мне подробно...

Ак Барс Банк

Слова благодарности сотрудникам Ак Барс банка liliya gajsina Хотелось бы выразить слова благодарности сотрудникам"Ак Барс"банка за понимание. В наше время это особенная ценность т.к мы живем на огромных скоростях,никому нет дела до проблем...

Ак Барс Банк

Отзывчивые сотрудники Шайдуллин 31.03 рефинансировал ипотеку в ВТБ банк , при переводе денежных средств в АК БАРС банк неверно указали счет получателя вместо счета ипотеки указали карточный счет в связи с чем...

Ак Барс Банк

Спасибо D4WcTr4PkAf2 В ноябре обратился в АкБарс банк в Набережных Челнах, по адресу пр. Хасана Туфана, 43А с вопросом рефинансирования социальной ипотеки от Госжилфонда при президенте РТ. Так как до...

Ак Барс Банк

Как единственная сотрудница реанимировала весь банк

Оценка 4

08.02.2023 я, как бешеный носорог, понеслась после работы в отделение банка, где заключала договор, потому что... Нет, я всё могу понять, но у меня внезапно закрылся доступ к... Читать полностью

10.02.2023

Потребительский кредит

Оценка 5

27 декабря 2022 г. посетила офис на Литейном 26. Впечатления очень хорошие, офис удобно расположен, вокруг прекрасные интерьеры Преображенского двора, в офисе банка чистота... Читать полностью

28.12.2022

Благодарность за решение вопроса по рефинансированию коммерческой ипотеки

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за решение моего вопроса по рефинансированию коммерческой ипотеки руководителю офиса Х-цу А. и специалисту Наталье. С момента объявления локдауна... Читать полностью

28.10.2021

Оперативное и качественное обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Надеюсь мой отзыв окажется полезным. В первыйраз в банк Ак Барс я обратилась, когда появилась необходимость рефинансировать ипотеку пару лет тому назад. Мне подробно... Читать полностью

08.07.2021

Слова благодарности сотрудникам Ак Барс банка

Оценка 5

Хотелось бы выразить слова благодарности сотрудникам"Ак Барс"банка за понимание. В наше время это особенная ценность т.к мы живем на огромных скоростях,никому нет дела до проблем... Читать полностью

16.04.2021

Отзывчивые сотрудники

Оценка 5

31.03 рефинансировал ипотеку в ВТБ банк , при переводе денежных средств в АК БАРС банк неверно указали счет получателя вместо счета ипотеки указали карточный счет в связи с чем... Читать полностью

09.04.2021

Спасибо

Оценка 5

В ноябре обратился в АкБарс банк в Набережных Челнах, по адресу пр. Хасана Туфана, 43А с вопросом рефинансирования социальной ипотеки от Госжилфонда при президенте РТ. Так как до... Читать полностью

09.02.2021