Не могу получить именную дебетовую карту

Я не так давно стала клиентом Банка Тинькофф, оформила онлайн дебетовую карту, закинула на неё деньги и с удовольствием пользовалась ею, пока мне не привез ее Представитель банка. И вот тут началось самое интересное- получив конверт с картой , не сообразила сразу сверить номера карты в приложении и физической полученной карты (подумать не могла, что номера могут не совпадать). Потом при следующем походе в магазин не смогла расплатиться картой через систему Apple Pay, удивилась и началось общение с банком через чат в приложении. Выяснилось , что мне привезли не мою оформленную и зарегистрированную в приложении именную дебетовую карту, а какую-то другую неименную. Первоначальную карту банк просто заблокировал и пользоваться я ею больше не смогла. Началось бесконечное общение с банком через чат. Я попросила поменять мне карту на именную , тк неименной не смогла расплатиться в интернет магазине за неимением на нем имени владельца (магазин не принял карту). И вот с тех пор прошло больше месяца, почти каждую неделю мне назначают встречу с представителем банка, но когда они приезжают выясняется , что мне привезли очередную неименную карту , хотя специалисты в чате обещают каждый раз именную. Я не понимаю, в чем проблема. У меня были большие планы на Тинькофф как на банк , и как на брокера (брокерский счет я все же открыла). А вот теперь я в замешательстве, стоит ли вообще нам продолжать с ним сотрудничество. Не нашла отзывов в Интернете с похожей проблемой, поэтому решила написать свой. Не поставила самую низкую оценку только потому, что у банка есть и плюсы конечно.