Не возвращают деньги, которые забрал банкомат!

11.08.2020 23:59
3281
Оценка
1
Отзыв проверен
8 августа около 23:00 я К-ов В. И.совершал внесение средств на карту "Альфа банка"через одноименный банкомат в г.Адлер. Банкомат принял купюры, после чего на экране высветилось "превышено количество купюр, ожидайте возврата средств". После чего банкомат перекинул в главное меню, и не воспроизвел зачисления средств ни на карту, ни выдал их обратно. Незамедлительно обратились на горячую линию данного банка составили обращение. специалист принял обращение и озвучил сроки рассмотрения "в течении трех календарных дней". По истечению срока установленным банком со мной не вышел на связь Альфа банк и не дал мне ответа по возврату моих денежных средств. Обратившись повторно через горячую линию, ответа специалист не дал! Общаясь со мной в грубой форме "посчитайте сроки сами" озвучил мне новые сроки - 21 календарный день!!! Считаю такое отношение к клиентам банка непозволительным! требую разобраться в данной ситуации и принять меры!! Решив мою ситуацию в кратчайшие сроки!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-16T15:28:07+03:00
Уважаемый клиент, мы стараемся максимально оперативно реагировать на обращения, связанные со сбоями банкоматов при внесении/выдаче денежных средств, поскольку понимаем сколько неудобств данное обстоятельство может причинять клиенту. Приносим свои искренние извинения. Иногда для принятия решения по данным обращениям требуется инкассация устройства, что несколько увеличивает срок рассмотрения. В вашем случае потребовалась инкассация и на основании выявленного излишка на ваш счёт было произведено возмещение. Консультацию в телефонном центре проверим, в случае выявления некорректной консультации примем соответствующие меры. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка