Халатность сотрудников Сбербанка

Добрый день! Столкнулась с более чем неприятной ситуацией в Сбербанке. Я была шокирована, так как на протяжении многих лет пользуюсь услугами данного банка. 15.07.2020 мне пришло сообщение о переводе средств с моей карты (7000 руб), которое я увидела утром 16.07.2020 не обратила внимание, так как думала, что просто с опозданием пришла СМС о поступлении денег от  моей дочери 7000 руб,  далее 16.07.2020 произошло еще одно списание средств (1500 руб), также в полночь и обнаружила пропажу денег только утром 17.07.2020 17.07.2020 я обратилась в контактный центр, на что меня сразу стали отправлять в правоохранительные органы, но! при разбирательствах выяснилось, что данные манипуляции с переводом средств с моей карты были произведены с номера мобильного, который я отключила от карты еще в ноябре 2019 года. В ближайшем отделении Сбербанка (г. Самара, квартал 610, ул. 22 Партсъезда, 33) я написала заявление о факте мошенничества и просьбе возврата средств. Мне отказываются возвращать средства, так как не было зафиксировано изменение номера телефона в 2019 году, также стоит уточнить, что по изменению номера я также обращалась в данное отделение. В ноябре того года я позвонила в контактный центр с вопросом об изменении номера телефона, меня направили с этим вопросом в отделение Сбербанка с банковской картой. Сотрудница отвела меня к банкомату, мне приходили сообщения на действующий номер телефона, старый номер телефона а-ля отключен и подключен мой нынешний. Специалист банка уточнила, где тот номер который заменяю, на что я ответила, что он отключен, его нет и не будет. После манипуляций с картой я уточнила, все ли мне сделали, имеется в виду, полностью отключили старый и подключили новый,  нужно ли мне идти к операционисту? На что мне ответили, что все сделано и к операционисту не нужно. Придя домой я не смогла зайти в сбербанк онлайн и снова позвонила на номер 900, сказала что изменился номер телефона и я не могу зайти в приложение. Мне объяснили как и что мне изменить,что бы зайти. Подав заявление на возврат средств по факту мошенничества мне дважды ответили отказом, так как банк не видит проблемы в том, что это напрямую их вина. Я отключала старый номер, они  это не зафиксировали, а списание средств каким-то образом прошло по старому номеру и на новый номер не приходили смс подтверждения данных операций. И только по обращению с данной проблемой мне отключили старый номер, который должен был быть отключен еще в ноябре 2019 года. В приложении Сбербанк онлайн после смены в ноябре того года только мой действующий номер. Каким образом я могла иметь понятие о том, что номер не был отключен? Причем перевод был на физ лицо Ольга Валерьевна П. VISA7373 Мне советовали обратиться в правоохранительные органы или позвонить на старый номер и попросить мошенников вернуть деньги.  Доверие к данному банку подорвано, так как не хотят разбираться по факту того, что из-за халатности их сотрудников у людей списывают большие суммы (в общем сложности 8500 руб). Я не уверенна, что еще буду пользоваться услугами Сбербанка, так как нет уверенности, что такого больше не повторится. Банк не может ни защитить от данных ситуаций, ни разобраться с ними.