Из-за технического сбоя в банкомате Сбербанк не может вернуть 510 т.р. в адекватные сроки

11 августа 2020 г. во время заключения ипотечной сделки в момент зачисления средств (для первоначального платежа на счет покупателя) в банкомате произошел технический сбой. В результате средства в размере [b]510 т.р.[/b] для проведения сделки не были зачислены. Было составлено заявление для возврата средств, однако срок рассмотрения данного обращения со стороны банка был обозначен в [b]7 дней[/b], что[b] не устраивает[/b] клиента (сумма средств достаточно большая, что ставит сделку под угрозу срыва). Исходно менеджеры банка обнадеживали фразами, что в данном случае обращение будет рассмотрено в течение 1-2 дней, однако 3-е сутки уже начались, но [b]средств на счете до сих пор нет[/b]. Решение такой же технической проблемы в другом Банке заняло 20ч, при этом приоритет обращения, а также сумма средств была менее значительной. Инкассация наличных средств была произведена непосредственно в день технического сбоя банкомата, однако это не повлияло ни на конкретные результаты, ни на более детальный ответ от Сбербанка о статусе рассмотрения данного обращения. В основном ответы по данному вопросу выглядят следующим образом: "Ваша заявка в обработке, ей назначен высокий приоритет". Все попытки неравнодушных менеджеров Сбербанка узнать более детальную информацию и ускорить процесс обработки обращения, по сути на данный момент не привели ни к какому результату. Следует упомянуть, что данный банкомат не был ни отключен, ни технически исправен и 12 августа 2020 г, что также привело к техническим сбоям с наличными и у других клиентов Сбербанка.