Как Тинькофф банк списал два раза за ЖКХ и не вернул деньги

Обращение №5-4343752390051 Хронология: 2 июля: я решил заплатить за ЖКХ через моб приложение упр. компании. Платил кредиткой тинькоф. После ввода данных карты выскочила ошибка в обработке платежа: свяжитесь со своим банком. Сразу зашел в интернет-банк, увидел, что сумма заблокирована, и написал в поддержку об отмене операции, приложив скриншот ошибки. Деньги оперативно разблокировали. После этого попробовал второй раз – ошибка, платеж не прошел, но деньги снова заблокировались. Написал поддержку, приложил все скриншоты, подробно описал кейс. 4 июля: вижу, что сумму списали два раза. При этом платеж не поступил в УК, отправляю жалобу в тинькоф. Перезванивает девушка из службы поддержки: нужно 2 недели на расследование, т.к. в инцидент вовлечена платежная система. Ну ок, звучит логично. 18 июля: в чат пишет служба поддержки: «Просим вас прислать подробное описание заказанного товара, дату доставки и подтверждение даты (подойдут скриншоты)». Ок, подумал я – прошло две недели, никто ничего не делал, и персонал на help desk даже не удосужился прочитать историю инцидента. Ответил им в чат, чтобы пролистали бегунок наверх, там и описание с хронологией, и скриншоты есть. Спросил, когда ждать ответ. Ответ: "ждите". Сколько ждать – непонятно. Звоню в службу поддержки. Ответ: ориентир - до 4 августа (т.е. еще две недели). Ок. Жду. Через неделю позвонили и сказали, что до 8 августа продлевается. Ок, еще +4 дня. 10 августа: не дождался ответа на вопрос в чате. Перезвонила девушка, озвучила старую историю: бла-бла-бла, платежная система, не мы управляем сроками, запрос уже давно отправлен, новый срок 12 августа. Тут я закончил верить в сказки и спросил: «Ребята, вы меня завтраками кормите с 4 июля, уже третий раз сроки двигаете, отпираясь платежной системой. У меня к вам простой вопрос: что будет если платежная система не ответит 12 августа? Какой наш совместный порядок действий?» В ответ:"вам ничего делать не надо, мы все сделаем" Знаем, плавали – уже больше месяца прямо таки ощущаю вашу бурную активность по моему вопросу. Уточняю: «Раз вы не знаете как дальше действовать, соедините меня с тем, кто знает, ах не можете? Ну тогда оставьте заявку, пусть со мной свяжутся». После этого меня переводят на (здесь было 20 минут ожидания, упования и робкой надежды)… Старшего сотрудника службы поддержки. Окей. Сотрудник повторяет мантру про платежную систему, сроки и их неимоверные усилия в стиле «будем стараться хотеть бороться». Спрашиваю: «У вас процесс регламентирован? Почему вы не можете сказать, как процесс будет развиваться дальше, если платежная система не ответит 12.08?». Фиксирую еще раз заявку. 11 августа: приходит ответ от тинькофф: «Если обслуживающий банк не ответит в установленные платежной системой сроки, то мы автоматически выиграем спор и зачислим вам деньги». Ура– подумал я. 12 августа: проснулся, вымыл шею, надел белую рубашку и галстук. Красный день календаря – должен прийти ответ от тинькофф. Напомнил о себе в чате. В ответ вежливая девушка сообщила, что будет дан ответ до 13.08 12:00. Пам-парам, +1 день, ждем. После этого мне пришла отбивка, что срок решения моего инцидента переносится на 27.08 Как так – спросил я у девушки. Ждите - ответила она, 13.08 до 12:00. 13 августа 11:39: Сообщение в чате: «Мы продолжаем оспаривать операции по обращениям ХХХ, так как от сервиса пришел отказ по операциям, ждем до 05.10.2020. Этот срок установила платежная система, не получится на него повлиять. Извините за длительное ожидание». Занавес в стиле «возвращайтесь никогда». Отвратительное и непрофессиональное обслуживание