Кредит и страхование

Дорогой, Альфа-Банк, отладьте Ваши внутренние бизнес-процессы. Начните уже уважать и своё, и время Ваших клиентов. Ведя все свои финансовые продукты в Вашем банке, я хочу получать сервис на соответствующем уровне! Я хочу отказаться от «Добровольного страхования», как мне это осуществить? Хотелось бы урегулировать данный конфликт без привлечения Роспотребнадзора. А вот почему: Потребовалось взять кредит наличными и я обратилась в свой банк, где уже ведётся моя дебетовая карточка по зарплатному клиенту и кредитная карта. В офисе одобрили сумму даже большую, чем мне требовалось. НО без страхования кредит не давали, хотя говорили, что после можно будет отказаться. Вот тут и началась «сказка». Кредит оформили, денежками пользоваться начали, а претензию в офисе писать не давали. После долгой беседы, а в том числе и с руководителем отделения, заветный бланк я получила. Оформила свою заявку №A2007132305 (13.07) и попросила, чтобы ответ мне пришёл на электронный адрес. Ответ я получила на следующий день, но интересным способом. Пришла смс, что есть ответ по обращению и всё! Письма на почте нет. Звоню на горячую линию, мне зачитывают ответ по телефону, на просьбу прислать этот ответ на почту было отказано (звонок составил порядка 30 минут),  предложили идти в банк, чтобы решить этот вопрос быстрее (отличный сервис, да?). Отлично, нашла время, приехала в ближайший офис, где сотрудник банка С-на Н.М. в отправлении письма электронным способом мне отказала. На просьбу распечатать его в офисе мне также было отказано. Единственное предложение Мне поступило: «пишите заказное письмо в Москву» (смешно, неправда ли? Хочу получить электронный ответ, а мне предлагают потратить ещё время и сходить на почту..). Настояла оформить очередную заявку на отправку электронного письма (№ A2007142486), ответ по которой обязались дать через 7 дней. Ответа не поступило. 4 августа (прошёл уже 21 день) я лично прихожу в офис по попутным вопросам и уточняю по той заявке, оказалось, что в запросе было отказано. Что, как? Как я должна была узнать? У меня нет своей Альфа-банк-Ванги!! Настаиваю оформить очередную заявку на отправление мне письма. При этом сотрудница предлагает мне распечатать письмо, с подписью и печатью, и тут я удивляюсь. Г-жа С-на ранее мне в данном запросе отказала.. Получила печатаный вариант, попутно оформила очередную заявку. Письмо прислали на следующий день! Но вопрос о об этом добровольном страховании остаётся открытым.