Проблемы с одобренной реструктуризацией по кредитной карте

В период пандемии мой доход сократился в 3 раза, вынуждена была подать заявку на реструктуризацию по кредитной карте, так как не могла вносить платежи по 18000, условия на которых подала -отсрочка на 5 месяцев по платежам. Заявку одобрили 14 мая 2020 и в сообщении говорилось, что документы подготовят в течение 60 дней. Спустя 3 недели я сама начала звонить по телефону в отдел по урегулированию проблемной задолженности. Все специалисты с которыми я общалась (есть записи разговоров) утверждали, что сейчас большая загруженность, нужно ждать документы, платежи я могу не вносить ( по желанию), т. к. заявка одобрена и у меня уже действуют новые условия , а то есть отсрочка по платежу на пол года. Я звонила в банк регулярно, каждую неделю. И уже в начале июня обратилась в отделение, где мне сказали, что никто ничего не знает, пробовать дозвонится по телефонам. По телефону я дозвонилась, выяснилось, что эта программа уже не действует и из-за того, что не успели прислать документы я как бы пролетаю.... предложили рефинансирование. Далее мне в смс пришел контактный номер специалиста, который как раз занимается моей заявкой. Он сказал., что мне необходимо переподать заявку на рефинансирование и будет все ок. С оригиналами документов я подала заявку 17-07, крайняя дата рассмотрения - 27-07. На сегодняшний день прошел пости месяц, решения по моей заявки нет, долг вырос уже до 54000, такую сумму я не могу внести, несмотря на то, что уже вышла на работу. Если бы специалисты банка не ввели меня в заблуждение о том, что платежи можно не вносить, так как отсрочка одобрена  -  на текущий момент такого долга не было бы и я частично могла бы погасить такой долг. Тем не менее , кормя меня завтраками с 14 мая о документах - вопрос мой так и не решен. По телефонам общим дозвониться невозможно, в приложении работает только чат-бот и сотрудник, чьи контакты у меня были уже несколько дней не берет трубку. В отделении банка информацию мне не предоставляют, на словах говорят, что условия , которые я запрашивала не согласовали. Это просто бардак.  Планирую обратится в суд, может кто знает какие есть варианты по решению моей ситуации