Хамство и некомпетентность сотрудников! Лишить их всех премии!

Адрес банка- Санкт-Петербург комендантский проспект 17 к1 пришла в офис этого банка  для открытия эскроусчета по доверенности тождественной электронного документа. На улице уже выстроилась очередь человек из 5-6 вышла девушка консультант (в кроссовках!видимо человек не понимает где она работает) уведомила всех, что время ожидания около 1 часа.  1 час и это только очередь на талон! Прождав в итоге я через час зашла в отделение.  Работало два окна, сотрудники постоянно прыгали и не понимали, что им вообще делать и зачем к ним пришли клиенты. Разрывали одну сотрудницу. Лезли какие то непонятные люди без очереди. Короче одним словом БАРДАК-ШАРАШКИНА КОНТОРА. В итоге когда через 3 ЧАСА!!! Подошла моя очередь сотрудники не знали как мне открыть счёт и что это такое. Меня перевели на РОМАНА. Видимо он у них там старший менеджер. Роман встретил меня весьма вульгарным видом- развалившись на кресле, не представившись и надменно и по хабальски со мной общался, что он не будет открывать мне эскроу счёт, начал мне раздавать советы не особо корректно, которых я не просила, но на свой вопрос ответа я так не получила. Хотя в отделении газпромбанка на проспекте просвещения таких проблем не было открывала тот же счёт по точно такой же доверенности. В общем этот Роман общался по-хамски. Просьба лишите всех сотрудников этого офиса их премий. Они не компетентны, они не воспитаны и не клиентоориентированы. Это ПОЗООР ВАШЕГО БАНКА. В итоге просидев в этом отделении 3,5 часа мне счёт так и к открыли. У меня есть для вас отличное предложение-закройте это отделение и не позорьтесь. Потоковый офис, а сидят какие-то стажеры. А ваш сотрудник Роман просто не хочет работать, поэтому он позволил себе так себя вести. К руководству банка- где книга отзывов и предложений в уголке потребителя? эта книга должна предоставляться по первому требованию клиента, когда я спросила, где ее взять, мне сказали, что ее нет -ЗДОРОВО!Почему не открыть на потоковом офисе( метро 700 метров) резервные окна, не вызвать сотрудников с менее загруженных офисов. Ведь рыба гниет с головы!