Год не могут решить мою проблему

15.08.2020 01:40
3453
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пишу данный отзыв в надежде на ваш отклик, т.к. ваша же техподдержка меня динамит постоянно. История начинается с декабря 2019 (точных чисел не помню), когда я впервые подал заявку на вашу карту 100 дней без процентов. После предварительного одобрения (через сайт) я приехал в офис по адресу г. Рязань, ул.Ленина, 9, и предоставив документы, начал оформление данного кредитного продукта. Подождав ещё около получаса, менеджер сказал что мне (окончательно) одобрена карта на н-ную сумму. Мы начали оформление, и я уже подписал документы (в электронном виде), как вдруг менеджер начал хмурить брови и задавать вопросы коллеге. Затем меня попросили подождать, пока позвонят в техподдержку. Ещё около часа продолжалась эта эпопея, после чего, мне сказали что карту сегодня открыть не получится (ничего не объяснив), и пообещали перезвонить. Прошло около 3х рабочих дней, и я не дождавшись звонка, позвонил на горячую линию, где мне сказали, что в карте может быть отказано якобы в любой момент, даже после её окончательного одобрения После данного разговора, я оставил обращение, и через несколько дней поступил звонок, что я могу придти в офис и забрать карту. Между тем звонок от сотрудника офиса так и не поступил. Приехав в офис, я увидев сотрудника банка, который должен был мне перезвонить, подошел к нему и объяснил ситуацию. Оказалось, она как раз (спустя полторы недели) собиралась мне звонить, что бы сказать, что в моей заявке что то пошло не так, и она не сможет выдать карту, а новую я смогу подать только через месяц. Ну ок. Спустя полтора месяца я пришел, предварительно подав заявку на кредитную карту через сайт, и если в кратце то ситуация повторилась от и до. То есть окончательное одобрение, затем подписание документов (на этот раз в бумажном виде), затем зависание, звонки ваших сотрудников в техподдержку и обещание перезвонить. Естественно звонка не поступило, и я снова оставил обращение на горячей линии. Снова позвонили, и сказали - что можно забирать. Приехав в банк, менеджер сказал что нужно завести новую заявку, т.к. старая была какая то ошибочная. Мы завели эту заявку, в итоге опять ошибка, и опять тоже самое. Опять я оставил обращение, но даже не стал узнавать что с ним, т.к. вся эта ситуация мне надоела. В итоге на днях, я решил оформить себе дебетовку яндекс вашего банка, подал заявку, и что вы думаете? Опять та же история. Уже при получении карты в офисе (я уже устал к вам кататься), опять какая то ошибка. То есть все прошлые разы, никто не удосужился разобраться, из за чего же она у меня возникает, и просто давали мне стандартный ответ - мол приходите забирайте, а на деле НИКТО НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛ (да,кстати, менеджер офиса опять мне не перезвонил) Уважаемый Альфа- банк! Номер моего текущего обращения A2008102283, предыдущих - A2002171511, A2002171511, A1912270805. ПРОШУ ВЗЯТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ НА ОСОБЫЙ КОНТРОЛЬ, И РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ! Это не нормально даже для микрофинансовой организации, не то что для банка такого уровня как ваш! Уточню, что по текущему обращению, в вашем ответе, я хочу видеть подробную информацию о том, какие меры были предприняты, и в чем заключалась проблема при выдачи карты (т.к. на протяжении всего времени, мне так и не удосужились объяснить причин) Так же если вы хоть сколько то уважаете меня, и мое потраченное время, я жду от вас специального предложения, по интересовавшему меня ранее продукту (кредитка 100 дней без %), например бесплатное обслуживание на протяжении всего срока! Если проблема не решится, обещаю, что на этом отзыве не остановлюсь! Надеюсь репутация для вас важнее!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-18T15:52:07+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что в процессе оформления заявки на кредитную карту возникли сложности и приносим извинения за доставленное неудобство. В настоящее время обнаруженные ошибки были исправлены. Если кредитная карта для вас актуальна потребуется оформление новой заявки. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка