Неуважение к клиентам

15.08.2020 14:29

4406

Оценка

Отзыв проверен

С каждым годом, чувствую свою масштабность и поддержку со стороны Правительства, наш Любимый Сбербанк стал творить все что хочет, наплевав на потребности и качество выполненных услуг. На горячую линию дозвониться не реально , услышав робота , который повторяет без умолку , теперь я Ваш оператор, и не ответив не на один вопрос , создаётся четкое впечатление о четкой ставке Руководителей Банка на лопнувшее терпение клиентов , бросивших трубку , не получивших ответ и самое главное не беспокоивших операторов , колл-центров , ведь из и так осталось значительно мало после сокращения! С обращениями такая же беда , робот предлагает 4 варианта обращения , в которых не выходит 80 процентов вопроса . Итог : 1)дозвониться не реально , операторы , отвечают все время по разному , ссылаясь на Аля инструкцию банка , которая конфидециальна! 2) ответы всегда разные и зачастую не верные , есть пример сегодняшних звонков 3) с каждым месяцем все больше комиссий , а именно переводы свыше 50 т р , отключение информирование и т д . Уважаемые руководители Сбербанка, может пора выравнять конкуренцию, освободив место и дать проход другим банкам? Или начните Уважать клиентов своего банка!

Сбербанк

2020-08-18T01:34:48+03:00

Здравствуйте! Сожалею, что вам не понравился наш голосовой помощник. Они еще очень юн, но быстро учится. Прошу отнестись к этому с пониманием. Для того чтобы он вас лучше понимал, пожалуйста, задавайте вопрос в одно - два слова. По поводу комиссии все не так просто. Прежде чем принять такое решение мы провели много различных исследований. На их основании приняли решение полностью отменить комиссию за переводы на карты нашего банка, которые открыты в другом регионе. Главное - сумма не должна превышать 50 000 рублей в месяц. Сумму эту взяли не просто так - большинство наших клиентов не превышает этот лимит. Для остальных клиентов мы ввели подписки. Теперь можно самостоятельно контролировать сумму комиссии. Подробнее здесь: https://www.sberbank.ru/ru/person/remittance/perevod_rus Так получается намного выгодней. Проверила качество работы сотрудников контактного центра, один из них допустил ошибку и уже понёс наказание. Извините за возможные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.68%

решено проблем

8 518

отзыва

8 142

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Улучшили условия user-996720879913 Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...

Сбербанк

Адекватный банк, который я долго обходил стороной fadeevru Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...

Сбербанк

Помогли оформить дебетовую карту user-332826452400 Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...

Сбербанк

Хочу высказать благодарность user-292226448683 Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...

Сбербанк

Профессиональный подход сотрудников user-591226358129 11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...

Сбербанк

Начисление кэшбэка user-235626412409 В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...

Сбербанк

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО! user-358126324825 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...

Сбербанк

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026