У нас закончилось рабочее время — на выход!

15/08/2020 захотел забрать готовую Дебетовую карту в московском отделении на улице Мытной, 62.       Зашёл в отделение в 16:03 за 57 минут до официального закрытия. Так как в отделении была очередь, к операционисту я смог подойти после 17 часов и каково же было моё удивление, когда мне озвучили, что рабочее время закончилось - до свидания, вы обслужены не будете. На мой вопрос - а как же правило, что если клиент вошёл в отделение, то он будет обязательно обслужен? Был получен ответ: "Не у нас. И касса у нас уже закрыта." Я сказал, что не выйду из отделения и начал набирать телефон Горячей линии.  В 17:20 из кассы выглянула кассир и спросила у операционистов может ли она закрываться - делаем вывод - "касса закрыта" - не соответствовало действительности. Мне было предложено операционистами покинуть помещение. Я им - подождите, с Горячей линией пообщаюсь,  уточню, что это действительно Политика Банка выставлять клиентов, несущих деньги в банк, за дверь, если закончилось официальное время работы отделения или меня пытаются обмануть. На это мне сказали, что если я буду артачиться, то они вызовут группу быстрого реагирования, которые в течение пяти минут приедут и "организуют мне незабываемый вечер полный впечатлений". Я счёл за благо выйти на улицу.       Дозвонившись до Екатеринбурга, обрисовал ситуацию, сотрудник - Георгий - дал ответ, что в соответствии с Политикой банка, меня ДОЛЖНЫ были обслужить.       Резюмируя, у меня возникают два вопроса.  1. Исходя из того, как настойчиво и уверенно меня выгоняли, делаю вывод, что операционисты (*3) пребывали в полной уверенности, что они правы, выгоняя за дверь клиента, несущего в банк деньги. Значит такое указание у них от Руководителя данного дополнительного офиса. Почему различаются в данном вопросе Политика Банка и Руководителя московского дополнительного офиса на улице Мытной?  2. Кто мне компенсирует потраченное на вас время?